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研究报告
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2026-2031年中国智慧CRM行业研究及十五五规划分析报告
一、行业概述
1.1智慧CRM行业定义与特点
智慧CRM,即客户关系管理智能化的简称,是一种以客户为中心的管理理念和技术手段。它通过集成多种信息技术,如大数据、云计算、人工智能等,对企业的客户信息进行全方位的收集、分析、管理和应用,从而帮助企业实现销售、营销、服务等方面的智能化。在智慧CRM的推动下,企业能够更精准地识别客户需求,提高客户满意度,优化业务流程,增强市场竞争力。
智慧CRM行业具有以下几个显著特点:首先,它高度依赖先进的信息技术。智慧CRM系统需要运用大数据分析、云计算、人
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