售后满意度跟踪回访流程说明及操作要点.pdfVIP

售后3DC满意度回访执行流程

作业流程图编制

流程名称3DC编号KFB005

回访

骆新平

文件编制单位客关部日期

专员主管售后经理/主管

售后3DC满意度回

访的目的：调研客户满意所有的流程图都需要定义清楚开

度感知，提升服务满意情始与结束，请参考下面的添加上

况开始及结束部分，开始结束部分

不需要作业说明及编号

①在大智慧查询当日需

开始

回访的进厂客户工单明

细

①步骤1

②准备笔、纸和回访

②步骤2

③进行客户回访

结束

④客

户是

否有

意见

审

无

核

意有意见

通

见

过⑧下发给售后经理/主管进行

⑦发送给部抱怨处理

⑤回访完⑥记录相门主管审阅

毕，客户关意见，并

⑨联系客户进行抱怨处理

满意度评填写抱怨

价记录处理审核未通过

单进行反⑩处理完毕，归档

馈

售后3DC满意度回访执行流程说明及操作要点

作业指导书审核制作

流程名称售后3DC满意度回编号KFB005骆新平

访流程

文件编制单位客关部日期

作业作业名称作业说明及操作要点辅助表单及资料

编号

①查询进厂客户工单明细进入大智慧查询当日需回访的进厂客户明细

②准备笔、纸和回访做好客户回访准备：准备笔、纸和回访