2025年IT运维服务合作协议.docxVIP

2025年IT运维服务合作协议

本合同由以下双方于2025年[]月[]日签订：

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方需要专业的IT运维服务，以确保其IT系统的稳定运行和安全，乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方同意按照本合同约定的条款和条件，为甲方提供全面的IT运维服务，服务对象包括但不限于甲方指定的服务器（物理服务器、虚拟服务器）、存储设备、网络设备（路由器、交换机、防火墙等）、终端设备（电脑、打印机、移动设备等）、运行在甲方环境中的操作系统（如WindowsServer、Linux等）、数据库（如MySQL、Oracle等）、中间件（如Tomcat、WebLogic等）及应用软件（如ERP系统、CRM系统等）以及甲方网络环境。

第二条服务内容

乙方提供以下IT运维服务：

一、日常巡检：乙方将安排专业技术人员定期对甲方IT设备、软件系统及网络环境进行巡检，包括设备运行状态检查、软件运行状态检查、网络安全检查等，及时发现并排除潜在故障，每月至少进行[]次全面巡检。

二、故障处理：乙方承诺7x24小时响应甲方IT故障告警，接到告警后，[]小时内到达现场或远程开始故障诊断工作，对于一般故障，承诺在[]小时内解决；对于严重故障，承诺在[]小时内提供解决方案并开始修复工作。

三、性能监控：乙方将对甲方关键IT系统进行实时性能监控，包括服务器性能、网络性能、数据库性能等，确保系统运行在最佳状态，并定期（如每月）向甲方提供性能监控报告。

四、安全维护：乙方负责甲方IT系统的安全维护工作，包括但不限于定期进行漏洞扫描，根据扫描结果进行安全加固，安装和更新防病毒软件，定期进行安全审计等，确保甲方IT系统的安全。

五、备份恢复：乙方将负责甲方关键IT数据的备份和恢复工作，制定并执行备份策略，定期进行备份验证，确保在发生数据丢失时能够及时恢复数据。

六、系统升级：根据甲方需求，乙方将提供IT系统升级服务，包括操作系统、数据库、中间件及应用软件的升级，升级前将进行充分测试，并确保升级过程不影响甲方的正常业务运行。

七、技术咨询：甲方在IT方面遇到技术难题时，乙方将提供专业的技术咨询服务，帮助甲方解决IT技术问题。

八、文档管理：乙方将负责甲方IT运维文档的整理和维护工作，包括设备台账、网络拓扑图、系统配置文档、应急预案等，确保文档的完整性和准确性。

九、其他服务：除上述服务外，双方可根据实际需要，协商增加其他IT运维服务内容。

第三条服务级别协议

一、响应时间：对于甲方的故障告警，乙方将通过电话、远程方式或现场方式在[]小时内响应。

二、解决时间：对于一般故障，乙方承诺在响应后[]小时内解决；对于严重故障，乙方承诺在响应后[]小时内提供解决方案并开始修复工作。

三、服务可用性：甲方关键IT系统的可用性目标为[]%，乙方将通过提供高可用性解决方案和及时故障处理来保障系统可用性。

四、服务报告：乙方每月向甲方提供IT运维服务报告，内容包括服务内容、故障处理情况、系统运行状况、安全状况、性能监控数据等。

第四条服务费用及支付方式

一、服务费用：本合同项下的IT运维服务费用为人民币[]元/年，服务费用包含在第二条所述的服务内容中。

二、费用构成：服务费用包括乙方提供服务的专业人员的人力成本、必要的设备成本、软件成本（如许可费用）、培训成本等。

三、支付方式：甲方应于本合同签订之日起[]日内向乙方支付首期服务费用，即人民币[]元；剩余的服务费用应在每个服务年度结束前[]日内支付，即人民币[]元。

四、支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用，乙方指定的收款账户信息如下：

开户行：[乙方开户行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方账户号码]

第五条双方的权利和义务

一、甲方的权利和义务

1.甲方的权利：

(1)要求乙方按照本合同约定提供服务，并确保服务质量达到SLA要求。

(2)对乙方的服务质量进行监督和评估，并有权要求乙方改进服务质量。

(3)要求乙方提供相关的服务报告和技术文档，包括但不限于IT运维服务报告、系统配置文档、应急预案等。

2.甲方的义务：

(1)按时足额支付服务费用。

(2)提供必要的配合