总务管理评审报告.pptxVIP

2025/11/13

汇报人：XXXX

总务管理评审报告

CONTENTS

目录

01

总务管理现状

02

总务管理存在问题

03

改进措施

04

未来规划

总务管理现状

01

人员配备情况

人员数量

目前总务部门人员共20人，较去年减少3人，工作负荷有所增加。

专业技能

多数人员具备基础技能，但精通设施维护的专业人才稀缺，影响工作效率。

人员流动

近一年人员流动率达15%，新员工入职频繁，团队稳定性受一定影响。

物资管理状况

物资采购流程

某企业规范采购流程，从申请到验收各环节严谨，保障物资及时供应。

物资库存管理

超市采用信息化系统管理库存，降低积压，提高物资周转率。

服务质量水平

响应速度

某企业总务对报修需求快速响应，故障维修平均时长大幅缩短。

解决问题能力

学校总务高效解决水电供应难题，保障教学与生活正常开展。

服务态度

酒店总务人员热情周到，以良好态度提升宾客满意度。

工作流程效率

文件审批流程

某公司文件审批需多层级签字，耗时长，影响工作推进速度。

物资采购流程

采购流程繁琐，从申请到到货周期长，如某企业采购办公用品。

设备报修流程

报修后响应慢、维修周期长，像学校教室设备故障维修拖沓。

活动组织流程

组织活动环节多、协调难，大型活动筹备常超出预计时间。

总务管理存在问题

02

制度执行漏洞

考勤制度执行不严

部分员工代打卡未被制止，如某部门多人存在此现象。

物资采购流程违规

采购未按流程审批，曾有紧急采购绕开必要环节。

设备维护制度缺失

设备故障维修不及时，某重要设备长期带伤运行。

资源浪费现象

物资采购流程

公司采用招标采购，如办公用品招标，确保物资质优价廉。

物资库存管理

建立电子库存系统，像耗材库存可实时查询，避免积压浪费。

沟通协调障碍

响应速度

维修服务能在短时间内响应，如水电故障报修后半小时内到达。

解决问题能力

面对复杂问题能有效解决，像食堂卫生问题整改效果显著。

客户满意度

通过问卷调查，多数员工对总务服务表示满意，满意度达80%。

信息化程度不足

人员数量

目前总务管理部门人员共20人，基本满足日常工作需求。

专业技能

多数人员具备水电维修、物资管理等专业技能，保障工作开展。

人员流动

近一年人员流动率为10%，保持相对稳定状态。

改进措施

03

完善制度体系

流程监管缺失

部分采购流程缺乏监督，如某企业办公用品采购常出现高价低质情况。

责任界定模糊

设备维护责任不清，像学校电脑故障常因无人负责而久拖未修。

违规惩处不力

员工违反考勤制度未受实质处罚，致使公司出勤纪律松散。

加强资源管控

文件审批流程耗时

某企业文件审批环节多，一份文件审批常需一周，影响工作推进。

物资采购流程周期

学校采购教学物资，从申请到到货需数月，影响教学安排。

报修响应处理速度

酒店客房报修后，维修人员半天未到，降低客人满意度。

信息传递流程顺畅度

公司部门间信息传递不畅，一项通知传达需多次沟通确认。

优化沟通机制

物资采购流程

某企业按规范流程采购物资，确保质量与成本可控，提升采购效率。

物资库存管理

超市合理规划库存，定期盘点，减少积压浪费，保障物资供应。

未来规划

04

短期目标设定

响应速度

某企业总务对报修响应快，快速解决设备故障，保障工作正常开展。

解决问题能力

面对复杂水电问题，总务迅速排查修复，展现高效解决问题能力。

服务态度

总务人员热情耐心，积极解答员工疑问，获得大家一致好评。

长期发展方向

人员数量

目前总务管理部门人员共20人，基本满足日常工作需求。

人员专业结构

涵盖财务、行政、后勤等专业，为总务管理提供多元支持。

人员年龄分布

以30-45岁为主力，经验与活力相融合推动工作开展。

THEEND

谢谢