2017年绩效管理系统与业务能力提升考精彩试题库之选择题(含问题详解)150题.docxVIP

2017年我在负责公司绩效管理系统升级项目时，发现业务部门普遍存在考核指标与实际工作脱节的问题。以销售部为例，原有的KPI体系仅关注销售额这一单一维度，导致张经理带领的华东区团队为冲业绩而忽视客户服务质量，客户投诉率从年初的3.2%攀升至7.8%。针对这一情况，我组织人力资源部与各业务部门负责人共同设计了这套150道选择题的试题库，其中第37题专门考察平衡计分卡在销售团队考核中的应用，第89题则涉及如何量化客户满意度指标等实操内容。这套试题不仅包含标准答案，还附带了来自我们实际项目中的案例分析，比如第112题就引用了技术部李工在实施敏捷开发后的绩效数据变化情况。

在实际操作中，我们发现这套试题库中最具实用价值的是第78题，该题以某制造企业为案例，要求考生分析当生产部门完成率连续三个月达到120%但质量合格率下降15%时，应如何调整绩效考核权重。这道题不仅考察了绩效指标设计的平衡性，还要求考生运用我们提供的权重调整公式：新权重=原权重×(1+偏差系数)，其中偏差系数=(实际值目标值)/目标值。在去年12月的考核中，生产部王主管正是运用这一方法，将质量指标的权重从30%调整至45%，使部门在保持产能的同时，质量合格率回升至96.5%。

对于选择题部分，我们特别设计了情景化题型。例如第103题：某公司销售部员工李明，第一季度完成销售额120万元（目标100万元），但客户满意度评分仅为75分（目标85分）。按照公司现行绩效管理办法，其季度绩效系数应为：A.1.2B.1.0C.0.9D.0.8。这道题不仅考察了绩效计算方法，还融入了我们在2017年3月修订的《销售绩效管理实施细则》第4.2条款：当销售额超额完成但客户满意度未达标时，绩效系数=销售额完成率×0.7+客户满意度完成率×0.3。

在试题详解部分，我们提供了完整的解题步骤。以第134题为例，该题涉及如何计算部门绩效奖金分配系数。详解中不仅给出了标准答案，还附带了我们在财务部试算的真实数据：市场部6月份部门绩效系数为1.15，部门奖金总额为8.6万元，部门员工共12人，其中A级员工3人、B级7人、C级2人，按照我们设计的分配模型，A级员工人均获得奖金9200元，比传统平均分配方式高出23%。

考试结束。

人力资源部绩效管理组

2017年12月20日