T_UNP 312-2024 数字文化内容制作服务技术规范.docxVIP

ICS

UNSPSCCCS

03.080.0193.14.15L70

团体标准

T/UNP312—2024

数字文化内容制作服务技术规范

Technicalspecificationfordigitalculturalcontentproductionservices

2024-11-28发布2024-11-28实施

中国联合国采购促进会发布

I

T/UNP312—2024

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义和缩略语 1

3.1术语和定义 1

3.2缩略语 1

4服务内容 1

4.1创意与策划 1

4.2内容制作 2

4.3技术支持 2

4.4运营推广 2

4.5项目管理 2

4.6集成与发布 2

5服务流程 3

5.1总体流程 3

5.2需求调研 3

5.3合同签订 3

5.4策略制定 4

5.5内容生产 4

5.6内容审核 4

5.7客户反馈 4

5.8内容发布 4

6服务要求 5

6.1服务方式 5

6.2内容质量 5

6.3审核要求 5

6.4发布要求 5

6.5客户信息保护要求 5

7服务质量管理 6

7.1质量控制 6

7.2投诉处理 6

7.3持续改进 6

参考文献 7

II

T/UNP312—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由武汉时钟塔科技有限公司提出。

本文件由中国采购促进协会归口。

本文件起草单位：武汉时钟塔科技有限公司、武汉雷饮科技有限公司、武汉风笛动画有限公司、湖北礼蕴文化传播有限公司、武汉市弹跳像素文化传播有限公司。

本文件主要起草人：包曼、王林锋、谢思运、徐祥勋、李一奇。

T/UNP312—2024

III

引言

为助力中国企业参与国际贸易，推动企业高质量发展，中国联合国采购促进会依托联合国采购体系，制定服务于国际贸易的系列标准，这些标准在国际贸易过程中发挥了越来越重要的作用，对促进贸易效率提升，减少交易成本和不确定性，确保产品质量与安全，增强消费者信心具有重要的意义。

联合国标准产品与服务分类代码（UNSPSC，UnitedNationsStandardProductsandServicesCode）是联合国制定的标准，用于高效、准确地对产品和服务进行分类。在全球国际化采购中发挥着至关重要的作用，它为采购商和供应商提供了一个共同的语言和平台，促进了全球贸易的高效、有序发展。

围绕UNSPSC进行相关产品、技术和服务团体标准的制定，对助力企业融入国际采购，提升国际竞争力具有十分重要的作用和意义。

本文件采用UNSPSC分类代码由6位组成，对应原分类中的大类、中类和小类并用小数点分割。

本文件UNSPSC代码为“93.14.15”，由3段组成。其中：第1段“93”为大类，表示“政治和公民事务服务”，第2段为中类，“14”表示“社区和社会服务”，第3段为小类，“15”表示“社会发展和服务业”。

T/UNP312—2024

1

数字文化内容制作服务技术规范

1范围

本文件规定了数字文化内容制作服务的服务内容、服务流程、服务要求、服务质量管理。

本文件适用于数字文化内容制作服务提供的全过程。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语、定义和缩略语

3.1术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1

数字文化内容制作服务digitalculturalcontentproductionservices

运用数字技术对文化素材进行创意设计、编辑整合，制作出数字化文化产品并应用于多场景的创作活动。

3.1.2

客户满意度customersatisfactionservices

客户期望值与客户体验的匹配程度，即客户通过对一种产品可感知