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婚姻家庭咨询师岗位现场作业操作规程

文件名称：婚姻家庭咨询师岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本操作规程适用于婚姻家庭咨询师的现场作业。旨在规范婚姻家庭咨询师的现场工作流程，确保咨询质量，提升服务水平，促进婚姻家庭和谐稳定。通过提供专业的咨询和指导，帮助求助者解决婚姻家庭中的各类问题，提高家庭生活质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：咨询师应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，根据咨询环境需要，可能还需佩戴眼镜、手套等防护用品，以保护自身及求助者的安全。

2.设备检查：确保咨询设备（如电脑、录音设备、投影仪等）正常运行，检查网络连接稳定，确保现场咨询过程中无技术故障。

3.环境要求：

-咨询室应保持安静、整洁，光线适宜，温度舒适，避免外界噪音干扰。

-咨询桌椅应舒适，便于咨询师与求助者进行面对面交流。

-提供饮用水和纸笔等基本用品，以便记录咨询内容和后续跟进。

-确保咨询室私密性，保护求助者隐私，避免他人干扰。

-对咨询室进行消毒处理，确保卫生条件符合要求。

4.个人准备：咨询师应保持良好的精神状态，穿着得体，提前了解求助者背景资料，准备相关咨询资料。

5.咨询前沟通：与求助者进行简短沟通，了解其需求和期望，确保双方对咨询过程有清晰的认识。

6.制定咨询计划：根据求助者情况，制定合理的咨询计划，包括咨询目标、方法、时间安排等。

7.审查咨询方案：在咨询前，咨询师应审查咨询方案，确保方案符合专业标准和求助者需求。

三、操作步骤

1.接待求助者：咨询师应以友好、专业的态度迎接求助者，进行简短的自我介绍，并确认咨询时间和地点。

2.环境适应：引导求助者至咨询室，协助其适应环境，调整座位，确保求助者感到舒适。

3.收集信息：通过开放式提问和倾听，了解求助者的婚姻家庭状况，记录关键信息。

4.确定咨询目标：与求助者共同设定短期和长期咨询目标，确保目标明确、可操作。

5.建立信任关系：通过积极的倾听、共情和反馈，建立良好的咨询关系，增强求助者的信任感。

6.进行咨询干预：根据求助者的问题，运用专业技巧和理论，进行针对性的咨询干预。

7.记录咨询过程：详细记录咨询内容和重要信息，包括求助者的情绪变化、咨询进展等。

8.定期回顾与评估：定期与求助者回顾咨询进度，评估咨询效果，调整咨询策略。

9.结束咨询：在咨询结束时，总结咨询内容，给予求助者积极反馈，并提供后续支持建议。

10.跟进与反馈：在咨询结束后，定期通过电话、邮件等方式跟进求助者情况，收集反馈信息，持续优化咨询效果。

关键点：

-咨询师应始终保持中立、客观的态度。

-注重倾听，尊重求助者的感受和观点。

-运用专业技巧，引导求助者自我探索和成长。

-定期评估咨询效果，确保咨询目标的实现。

四、设备状态

1.良好状态：

-电脑：系统运行稳定，无卡顿现象，软件安装齐全，可正常打开和使用。

-录音设备：声音清晰，录音功能正常，无杂音干扰。

-投影仪：画面清晰，亮度适中，无色差，能正常投射咨询内容。

-网络连接：网络稳定，速度满足咨询需求，无断线情况。

-环境监控：如有监控设备，画面清晰，无延迟，能实时观察咨询环境。

-辅助工具：如白板、笔等辅助工具准备齐全，无损坏，能正常使用。

2.异常状态及应对措施：

-电脑故障：如出现系统崩溃或软件运行异常，咨询师应立即重启电脑，如问题未解决，应切换至备用电脑。

-录音设备故障：若录音设备出现故障，咨询师应立即更换至备用设备，并告知求助者设备更换情况。

-投影仪故障：投影仪出现问题时，咨询师应调整设备设置或更换至备用设备，确保咨询顺利进行。

-网络问题：若网络出现断线或速度慢，咨询师应检查网络连接，必要时重启路由器或联系技术支持。

-环境监控问题：监控设备出现故障，咨询师应立即报告相关管理部门，并在必要时调整至备用监控。

-辅助工具损坏：如出现损坏，咨询师应立即更换或报修，确保咨询活动不受影响。

在设备异常情况下，咨询师应保持冷静，迅速采取措施解决问题，确保咨询活动的连续性和质量。同时，应定期对设备进行检查和维护，预防潜在故障的发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-设备测试：在操作前，对电脑、录音设备、投影仪等进行开机测试，确保设备无故障，性能稳定。

-网络测试：检查网络连接速度，确保满足咨询需求，无延迟或断线现象。

-环境测试：检查咨询室内的光线、温度、噪音等环境因素，确保符合咨询要求。

-系统测试：咨询师登录咨询系统，检查功能是否正常，如预约、记录、分析等功能。

-辅助工具测试：测试辅助