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零售学课程题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种零售业态以经营生鲜食品为主？（）

A.百货商店

B.超级市场

C.便利店

D.专业店

2.零售企业的核心竞争力是（）。

A.商品

B.服务

C.店铺选址

D.营销策略

3.顾客购买决策过程的第一步是（）。

A.信息收集

B.需求识别

C.方案评价

D.购买决策

4.以下不属于零售促销手段的是（）。

A.广告

B.人员推销

C.公共关系

D.市场调研

5.零售店铺的布局应遵循的原则不包括（）。

A.方便顾客购买

B.促进商品销售

C.提高店铺效率

D.增加店铺成本

6.以下哪种商品适合采用尾数定价策略？（）

A.高档化妆品

B.汽车

C.日用品

D.奢侈品

7.零售企业的采购流程中，首先要进行的是（）。

A.寻找供应商

B.制定采购计划

C.签订采购合同

D.验收商品

8.以下属于零售服务特点的是（）。

A.无形性

B.不可分割性

C.易逝性

D.以上都是

9.零售企业的市场定位主要包括（）。

A.目标市场定位

B.商品定位

C.价格定位

D.以上都是

10.以下哪种零售业态的营业时间最长？（）

A.百货商店

B.超级市场

C.便利店

D.专业店

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.零售业态的构成要素包括（）。

A.选址

B.商品结构

C.价格策略

D.服务方式

E.店铺环境

2.零售企业的商品组合策略包括（）。

A.扩大商品组合

B.缩减商品组合

C.产品线延伸

D.商品差异化

E.商品标准化

3.顾客购买行为的影响因素包括（）。

A.文化因素

B.社会因素

C.个人因素

D.心理因素

E.环境因素

4.零售促销的目标包括（）。

A.提高销售额

B.增加客流量

C.提高顾客忠诚度

D.树立品牌形象

E.打击竞争对手

5.零售店铺的布局形式包括（）。

A.格子式布局

B.岛屿式布局

C.自由流动式布局

D.混合式布局

E.对称式布局

6.零售企业的定价方法包括（）。

A.成本导向定价法

B.需求导向定价法

C.竞争导向定价法

D.利润导向定价法

E.用户导向定价法

7.零售企业的采购方式包括（）。

A.集中采购

B.分散采购

C.混合采购

D.联合采购

E.招标采购

8.零售服务的质量维度包括（）。

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

9.零售企业的市场调研方法包括（）。

A.观察法

B.实验法

C.问卷调查法

D.访谈法

E.文献研究法

10.零售业态的发展趋势包括（）。

A.业态融合

B.线上线下融合

C.智能化

D.绿色化

E.个性化

三、判断题（每题2分，共10题）

1.零售企业的主要任务是销售商品，不需要关注顾客需求。（）

2.超级市场的商品种类比便利店少。（）

3.顾客购买决策过程是一个理性的过程，不受情感因素影响。（）

4.零售促销的目的是短期增加销售额，对长期经营没有影响。（）

5.零售店铺的布局应该以顾客为中心，方便顾客购物。（）

6.尾数定价策略适用于所有商品。（）

7.零售企业的采购计划应该根据市场需求和销售情况制定。（）

8.零售服务的质量只取决于服务人员的态度。（）

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：超级市场以经营生鲜食品为主，满足消费者日常的食品和日用品需求。

2.答案：B

解析：服务是零售企业区别于其他企业的关键，优质服务能吸引顾客并形成核心竞争力。

3.答案：B

解析：需求识别是顾客购买决策的起点，只有先意识到需求才会进入后续流程。

4.答案：D

解析：市场调研是了解市场情况的手段，不属于促销手段，促销包括广告、人员推销等。

5.答案：D

解析：零售店铺布局应降低成本，而不是增加成本，方便顾客、促进销售、提高效率是要遵循的原则。

6.答案：C

解析：日用品采用尾数定价可给顾客价格便宜的感觉，高档化妆品等奢侈品适合整数定价。

7.答案：B

解析：采购流程首先要制定采购计划，明确采购商品的种类、数量等，再寻找供应商。

8.答案：D

解析：零售服务具有无形性、不可分割性、易逝性等特点，这些特点决定了服务的特殊性。

9.答案：D

解析：零售企业市场定位涵盖目标市场、商品、价格等方面，全面定位才能找准方向。

10.答案：C

解析：便利店营业时间通常很长，能满足顾客随时购物的需求，百货、超市、专业店