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客户专员的考核指标与权重分配

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在客户专员考核指标中，以下哪一项最能体现客户满意度？（）

A.客户投诉数量

B.客户续约率

C.客户拜访频率

D.产品销售数量

2.某公司客户专员考核权重分配中，客户服务占比40%，销售业绩占比60%。若某专员本月服务评分90分，销售评分80分，其综合得分为多少？（）

A.85分

B.86分

C.87分

D.88分

3.在客户专员考核中，以下哪项不属于定量指标？（）

A.客户满意度调查得分

B.客户投诉处理时效

C.客户流失率

D.客户关系维护次数

4.某银行客户专员考核中，若存款业务占比50%，贷款业务占比30%，理财业务占比20%，则存款业务权重为多少？（）

A.25%

B.30%

C.35%

D.40%

5.客户专员考核中，以下哪项最能体现客户忠诚度？（）

A.新客户获取数量

B.客户推荐率

C.客户交易频率

D.客户投诉次数

6.某电商公司客户专员考核中，若客服响应速度占20%，问题解决率占40%，客户满意度占40%，则问题解决率权重为多少？（）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

7.在客户专员考核中，以下哪项不属于过程指标？（）

A.客户拜访次数

B.客户培训完成率

C.客户投诉数量

D.客户回访频率

8.某保险公司客户专员考核中，若保费收入占比60%，理赔服务占比20%，客户满意度占比20%，则保费收入权重为多少？（）

A.30%

B.40%

C.50%

D.60%

9.客户专员考核中，以下哪项最能体现客户关系维护效果？（）

A.客户投诉数量

B.客户续约率

C.客户拜访频率

D.产品销售数量

10.某房地产公司客户专员考核中，若签约成交额占比50%，售后服务占比30%，客户满意度占比20%，则售后服务权重为多少？（）

A.15%

B.20%

C.25%

D.30%

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.客户专员考核指标中，以下哪些属于定量指标？（）

A.客户满意度调查得分

B.客户投诉处理时效

C.客户流失率

D.客户关系维护次数

2.客户专员考核权重分配中，以下哪些因素需要考虑？（）

A.公司战略目标

B.客户价值

C.业务类型

D.员工个人能力

3.客户专员考核中，以下哪些最能体现客户忠诚度？（）

A.客户推荐率

B.客户交易频率

C.客户投诉次数

D.客户续约率

4.某银行客户专员考核中，若存款业务占比50%，贷款业务占比30%，理财业务占比20%，则以下哪些业务权重正确？（）

A.存款业务权重25%

B.贷款业务权重15%

C.理财业务权重10%

D.存款业务权重30%

5.客户专员考核中，以下哪些属于过程指标？（）

A.客户拜访次数

B.客户培训完成率

C.客户投诉数量

D.客户回访频率

6.某保险公司客户专员考核中，若保费收入占比60%，理赔服务占比20%，客户满意度占比20%，则以下哪些占比正确？（）

A.保费收入占比60%

B.理赔服务占比10%

C.客户满意度占比10%

D.保费收入占比50%

7.客户专员考核中，以下哪些最能体现客户关系维护效果？（）

A.客户投诉数量

B.客户续约率

C.客户拜访频率

D.产品销售数量

8.某房地产公司客户专员考核中，若签约成交额占比50%，售后服务占比30%，客户满意度占比20%，则以下哪些占比正确？（）

A.签约成交额占比50%

B.售后服务占比15%

C.客户满意度占比10%

D.签约成交额占比40%

9.客户专员考核权重分配中，以下哪些因素需要考虑？（）

A.公司战略目标

B.客户价值

C.业务类型

D.员工个人能力

10.客户专员考核中，以下哪些属于定性指标？（）

A.客户满意度调查得分

B.客户投诉处理时效

C.客户流失率

D.客户关系维护次数

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.客户专员考核指标中，客户投诉数量属于定量指标。（）

2.客户专员考核权重分配中，销售业绩占比越高越好。（）

3.客户专员考核中，客户满意度调查得分属于定性指标。（）

4.客户专员考核权重分配中，公司战略目标不需要考虑。（）

5.客户专员考核中，客户流失率属于过程指标。（）

6.客户专员考核权重分配中，客户价值不需要考虑。（）

7.客户专员考核中，客户关系维护次数属于定量指标。（）

8.客户专员考核权重分配中，业务类型不需要考虑。（）

9.客户专