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纺织跟单岗位行为面试题及评分标准

一、情景模拟题（每题10分，共2题）

1.情景模拟题1（10分）：

题目：

您作为某服装品牌在广东佛山的跟单员，负责跟踪一款棉质T恤的生产进度。供应商突然告知因机器故障，生产延迟5天，且可能影响后续订单交付。您需要协调供应商、设计师和销售部门，解决这一问题。请描述您的处理步骤和沟通策略。

评分标准：

（1）能清晰列出问题处理步骤，体现逻辑性（4分）；

（2）沟通策略体现多方利益平衡，语言专业（3分）；

（3）展现抗压能力和应变能力（3分）。

2.情景模拟题2（10分）：

题目：

您在浙江杭州跟进一批羊毛大衣的生产，发现供应商提供的面料色差过大，不符合客户要求。供应商解释为“批次正常波动”，客户则坚持要求更换。请模拟您如何协调双方，推动问题解决。

评分标准：

（1）能分析色差问题的责任归属，提出合理解决方案（4分）；

（2）沟通中体现谈判技巧和客户服务意识（3分）；

（3）符合行业惯例，避免冲突升级（3分）。

二、行为事件访谈题（每题12分，共3题）

1.行为事件访谈题1（12分）：

题目：

请分享一次您在跟单过程中遇到的最复杂的供应商协调案例，并说明您是如何解决的。

评分标准：

（1）案例描述具体，体现问题严重性（4分）；

（2）解决方案符合行业实际，有可操作性（4分）；

（3）展现团队协作或独立解决问题的能力（4分）。

2.行为事件访谈题2（12分）：

题目：

描述一次您因生产延误或质量问题被客户投诉的经历，您是如何处理的？

评分标准：

（1）能承认问题，但重点突出责任分析和补救措施（4分）；

（2）展现客户导向思维，降低负面影响（4分）；

（3）体现职业化态度，避免情绪化（4分）。

3.行为事件访谈题3（12分）：

题目：

您在青岛跟进一批出口订单时，发现工厂因工人短缺可能无法按时交货。您采取了哪些措施来应对？

评分标准：

（1）措施体现预见性和资源调配能力（4分）；

（2）协调过程中体现成本控制意识（4分）；

（3）展现危机管理能力（4分）。

三、职业素养题（每题8分，共4题）

1.职业素养题1（8分）：

题目：

在跟单过程中，您发现供应商提供的样品与合同描述存在细微差异。您会如何处理？

评分标准：

（1）能立即提出异议，但方式灵活（4分）；

（2）符合合同法或行业惯例（4分）。

2.职业素养题2（8分）：

题目：

当您同时跟进多个订单，时间紧张时，如何确保优先级？

评分标准：

（1）能基于客户级别或交期紧急程度排序（4分）；

（2）使用工具（如Excel）或方法（如清单管理）提高效率（4分）。

3.职业素养题3（8分）：

题目：

您在苏州某工厂跟单时，发现工人操作不规范可能影响质量。您会如何沟通？

评分标准：

（1）先观察记录，再与主管或车间主任沟通（4分）；

（2）避免直接指责，以解决问题为导向（4分）。

4.职业素养题4（8分）：

题目：

供应商因成本上涨要求加价，您会如何回应？

评分标准：

（1）能提供数据支持，提出替代方案（如分批加价或调整面料（2分）；

（2）体现谈判技巧，兼顾双方利益（2分）；

（3）符合行业惯例，避免过度让步（4分）。

答案及解析

一、情景模拟题答案及解析

1.答案：

（1）立即核实信息：确认延迟是否真实，询问修复进度及预计完成时间；

（2）多方沟通：

-向销售部门汇报，调整交期预期；

-与供应商协商补偿方案（如免单、折扣或加急费）；

-与设计师确认T恤设计是否可调整（如改为混纺面料）。

（3）记录并上报：将情况书面汇报给采购总监，申请备选供应商或库存面料。

解析：

-逻辑性：从核实到沟通再到预案，步骤完整；

-专业性：涉及成本控制、客户管理、供应链调整；

-抗压能力：平衡多方需求，避免单方面指责。

2.答案：

（1）收集证据：要求供应商提供色差检测报告，对比客户标准；

（2）三方会议：邀请客户、供应商、设计师共同验货，明确责任；

（3）提出方案：要求供应商重做面料或赔偿差价，若不可行则更换供应商。

解析：

-谈判技巧：以数据为基础，避免主观判断；

-客户服务：优先满足客户需求，体现职业态度；

-行业惯例：符合羊毛面料色差处理的规范。

二、行为事件访谈题答案及解析

1.答案：

案例：某季度在宁波跟进羽绒服订单时，供应商因原材料短缺导致生产停滞。我通过以下步骤解决：

（1）紧急协调：联系备选供应商，但价格高且交期晚；

（2）替代方案：与设计师协商，将羽绒服改为棉服，节约原材；

（3）客户沟通：提前告知变更，客户接受并追加订单。

解析：

-问题严重性：原材料短缺影响全局；

-可操作性：多方案对比，最终方案兼顾成本与客户需求；

-团队协作：联合设计师解决设计问题。

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