软件授权合同2025年维护协议.docxVIP

软件授权合同2025年维护协议

本软件授权合同2025年维护协议（以下简称“协议”）由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（客户）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系方式：[甲方联系方式]

乙方（服务商）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方根据双方之前签订的《软件授权合同》（合同编号：[主合同编号]，以下简称“主合同”）获得了乙方向甲方授权使用的[授权软件名称]软件（版本号：[版本号]，许可证编号：[许可证编号]，以下简称“授权软件”）的授权，现为进一步确保授权软件在2025年度内的稳定运行和持续可用，甲乙双方经友好协商，就授权软件的2025年度维护服务事宜达成以下协议：

第一条软件描述

1.1本协议项下的维护服务适用于甲乙双方主合同中约定的授权软件，具体为[授权软件名称]软件，版本号为[版本号]。

1.2维护服务范围涵盖授权软件的上述版本包含的所有功能模块和性能。

第二条维护服务内容

2.1乙方在本协议有效期内，向甲方提供以下维护服务：

2.1.1常规技术支持：包括在标准服务时间内，通过电话、电子邮件或远程方式为甲方提供授权软件的安装、配置、使用咨询及故障排除指导。

2.1.2故障诊断与解决：对于甲方报告的授权软件问题，乙方应在标准服务响应时间内进行诊断，并采取必要措施予以解决。

2.1.3错误修正（BugFixing）：乙方承诺在合理时间内修复授权软件版本中存在的、经双方确认的非故意性程序错误或缺陷，并通过补丁或更新版本的形式提供给甲方。

2.1.4安全维护：乙方应提供必要的安全信息通报，并根据乙方发布的官方安全补丁，协助甲方进行安全更新（具体协助范围以双方约定为准）。

2.1.5版本更新（minorupdates）：在本协议有效期内，乙方负责免费向甲方提供授权软件的次要版本更新、补丁包或微小功能改进（“minorupdates”），以保持软件的稳定性和安全性。甲方主合同中约定的主要版本升级（“majorupdates”）服务不包含在本协议免费维护范围内，如需升级，双方应另行协商并签订补充协议。

2.1.6紧急服务：对于对甲方生产运营造成重大影响的紧急故障，乙方应在收到通知后的4小时内响应，并优先处理，直至故障排除。紧急服务的具体费用按照本协议第六条约定执行。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供以下服务水平：

3.1.1标准服务时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00，法定节假日除外），对于甲方通过指定渠道提交的服务请求，电话支持响应时间不超过[例如：2]个工作小时，复杂问题初步诊断响应时间不超过[例如：4]个工作小时。

3.1.2对于非紧急的常规问题，乙方应在[例如：5]个工作日内提供解决方案或解决方案的初步方案。

3.1.3乙方承诺在标准服务时间内，对可能导致授权软件核心功能停止服务或严重影响甲方业务的重大故障，提供修复服务，力争在[例如：8]个工作小时（或[例如：4]小时，根据具体情况约定）内恢复服务。

3.2乙方应每月第一个工作日向甲方提供上一个月的服务报告，内容包括服务请求数量、解决情况、SLA达成情况等。

第四条服务时间

4.1乙方标准服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间），法定节假日除外。

4.2紧急服务遵循“随时响应”原则，无论是否在标准服务时间。紧急服务的具体流程和费用见本协议第五条。

第五条费用与支付

5.1甲方同意按照本协议约定向乙方支付2025年度维护服务费用。

5.2本协议项下的年度维护服务费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整），该费用包含本协议第二条约定的全部维护服务内容（不含乙方承诺提供的免费minorupdates之外的升级服务费用）。

5.3甲方应于本协议签订之日起[例如：10]个工作日内，向乙方支付本年度全部维护服务费用。

5.4甲方支付费用应以双方约定的支付方式汇至乙方以下账户：

开户名：[乙方账户名]

开户行：[乙方开户行]

账号：[乙方银行账号]

5.5如乙方提供超出本协议约定的额外服务（如紧急服务超出标准时长、提供定制化开发或深度培训等），相关费用应经甲方事先书面同意，并按照乙方提供的报价单支付。

第六条知识产权

6.1甲方依据主合同获得的授权软件的使用权不因本协议的签订而扩大。本协议项下，甲方仅获得在主合同授权范围内的使用授权软件及乙方为提供维护服务而提供的必要补丁、更新或文档的临时性、非独占性使用权。

6.