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技术转移机构如何借助AI+数智应用解决服务效率低、客户粘性不足的问题？

观点作者：科易网AI+技术转移研究院

近年来，随着科技创新的不断发展，技术转移机构在推动科技成果转化方面发挥着越来越重要的作用。然而，传统技术转移模式在服务效率和客户粘性方面存在诸多问题，制约了其发展。本文将围绕“技术转移机构如何借助AI+数智应用解决服务效率低、客户粘性不足的问题”这一主题，从多个切入点展开论述。

一、现状分析：传统技术转移模式的困境

传统技术转移模式主要依赖于人工服务，存在以下问题：

1.服务效率低：人工服务过程繁琐，需求挖掘、评估、对接等环节耗时较长，难以满足企业快速获取技术的需求。

2.客户粘性不足：传统模式缺乏个性化服务，企业难以获得持续的技术支持，导致客户粘性较低。

二、问题分析：传统模式的核心痛点

传统技术转移模式的核心痛点在于：

1.信息不对称：科研机构和企业之间存在信息壁垒，企业难以获取全面的技术信息，科研机构也难以了解企业的真实需求。

2.服务流程繁琐：传统模式的各个环节都需要人工干预，流程繁琐，效率低下。

3.缺乏个性化服务：传统模式无法根据企业的不同需求提供个性化服务，导致客户粘性不足。

三、模式创新：AI+技术转移-区域科技成果转化数智服务场景

为解决上述问题，我们可以借助AI+技术转移，构建区域科技成果转化数智服务场景，实现服务效率和客户粘性的提升。

1.专利价值评估数智化：通过构建专利价值评估数智模型，从专利的法律稳定性、技术创新性及市场应用潜力等核心维度，快速获取专利价值评估报告，为客户提供高效准确的专利质量和影响力评估。同时，依托“专利快筛智能系统”，对技术专利进行客观的评分赋值，并按需提供专利价值排序清单，为专利管理、决策提供有力依据。

2.企业需求挖掘数智化：依托“企业需求分析系统”，分析识别企业现有优势与不足，挖掘企业潜在技术需求，洞察未来可能的技术发展方向和市场趋势，并以此为企业提供技术需求建议清单。同时，通过“解决路径分析”提供自主研发或对外合作建议，进一步为企业提供个性化服务。

3.企业分析数智化：基于多方面数据和指标，对企业创新能力进行综合比较与评估，智能生成企业创新能力分析报告，洞悉企业科创发展水平。深度解构企业能力画像，全景透视企业发展潜力，为企业提供全面的分析服务。

4.知识产权服务数智化：聚焦专利整合、加工、配置、转化全链条，以数智技术驱动知识产权高效转化为市场价值，打造知产创新综合服务枢纽。通过“知产智能体”实现专利情报、价值评估、技术需求、企业分析等智能化服务，为企业提供一站式知识产权服务。

四、平台增效原理：AI+技术转移的数智化赋能

AI+技术转移的数智化赋能，主要体现在以下几个方面：

1.数据驱动：通过大数据分析，实现对企业需求、技术资源、市场趋势等信息的精准把握，为客户提供更具针对性的服务。

2.智能化服务：通过AI技术，实现需求挖掘、价值评估、路径分析、企业分析等环节的智能化，提高服务效率和质量。

3.个性化服务：根据企业的不同需求，提供个性化服务方案，增强客户粘性。

五、园区落地建议：构建数智化服务生态

为推动AI+技术转移在区域科技成果转化中的应用，建议园区构建数智化服务生态：

1.加强基础设施建设：搭建区域科技成果转化数智平台，为企业提供一站式服务。

2.培养复合型人才：加强科技转化复合型人才培养，提升服务能力。

3.营造良好生态：畅通科研与产业、院校与企业“握手”的通道，打造科技成果转化的生态乐园。

通过以上措施，可以有效提升技术转移机构的服务效率和客户粘性，推动科技成果转化，为新质生产力生成提供有力支持。