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物流公司车辆调度管理规范手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范公司车辆调度运作，提高运输效率，保障货物安全、准时送达，降低运营成本，确保物流服务质量，依据国家相关法律法规及公司实际运营情况，特制定本规范手册。本手册旨在为车辆调度工作提供标准化指引，明确各岗位职责与操作流程，促进调度工作的科学化、精细化管理。

1.2适用范围

本手册适用于公司所有从事车辆调度管理的相关人员，包括调度主管、调度员、车队管理人员以及与车辆调度工作相关的业务、客服、仓储等部门人员。公司所有营运车辆的调度活动均须遵循本手册规定。

1.3基本原则

1.客户至上原则：以客户需求为导向，优先保障客户订单的及时、准确执行。

2.效率优先原则：优化资源配置，合理规划路线，力求以最低成本实现最大效益。

3.安全第一原则：严格遵守交通法规及公司安全管理制度，确保人身、车辆及货物安全。

4.公平公正原则：在车辆分配、任务指派时，做到公开透明，兼顾司机与车队的合理利益。

5.灵活应变原则：根据实际情况（如天气、路况、车辆状况、突发订单等）灵活调整调度方案，确保运营顺畅。

第二章组织机构与职责

2.1调度中心组织架构

公司设立专门的调度中心，在物流运营部（或相关上级部门）领导下开展工作。调度中心可根据业务规模设置调度主管、调度员、信息监控员等岗位。

2.2调度主管职责

1.全面负责调度中心的日常管理工作，确保调度业务有序进行。

2.制定和完善车辆调度相关管理制度、流程，并监督执行。

3.负责调度团队的建设、培训与绩效考核。

4.协调处理调度工作中出现的重大问题及突发事件，如重大交通事故、大规模运力紧张等。

5.与业务部门、仓储部门、客服部门及外部合作伙伴保持有效沟通与协调。

6.定期分析调度数据，优化调度策略，提升整体运营效率。

2.3调度员职责

1.严格按照调度原则和流程，接收、审核运输任务订单。

2.根据订单要求、车辆状况、司机状态、线路情况等因素，科学制定并执行车辆调度计划。

3.负责与司机进行任务交接，明确运输要求、装载地点、卸货地点、时间节点及注意事项。

4.实时跟踪车辆运输动态，利用GPS等监控系统掌握车辆位置、行驶状态，及时处理运输途中的异常情况。

5.负责运输任务的记录、统计与反馈，确保信息准确无误。

6.参与车辆及司机的日常管理，如车辆保养提醒、司机排班等。

7.协助处理客户咨询及投诉，提供必要的运输信息支持。

2.4车队及司机职责

1.严格遵守公司各项规章制度及调度指令，按时、按质、按量完成运输任务。

2.负责所驾车辆的日常检查、清洁与基本维护，确保车辆状况良好。

3.运输途中保持通讯畅通，及时向调度员汇报车辆位置、行驶状况及遇到的问题。

4.严格遵守交通法规，确保行车安全，杜绝违章驾驶和疲劳驾驶。

5.负责货物的安全装载、运输与卸载，防止货物损坏、丢失或被盗。

6.按规定填写运输单据，及时上交相关凭证。

2.5相关部门协作职责

1.业务部门：及时、准确地提供运输订单信息，包括货物种类、数量、重量、体积、装卸地点、时间要求等。

2.仓储部门：确保货物按时备好，配合车辆装载，提供准确的货物信息。

3.客服部门：收集客户需求与反馈，协助调度中心处理运输过程中的客户沟通问题。

4.维修部门：负责车辆的定期保养与故障维修，确保车辆技术状况良好，及时响应车辆抢修需求。

第三章车辆调度基本流程

3.1订单接收与评估

1.调度员接收业务部门传递的运输订单，或通过TMS系统（运输管理系统）获取订单信息。

2.对订单信息进行审核，包括货物详情、收发货地址、时间要求、特殊条款等，确保信息完整、清晰。

3.评估订单的可行性，考虑现有运力、车辆类型匹配度、线路规划、成本等因素。对于特殊或疑难订单，及时上报调度主管共同商议。

3.2调度计划制定

1.运力匹配：根据订单需求（如货物类型、重量、体积）选择合适车型、吨位的车辆。

2.司机指派：综合考虑司机的驾龄、经验、准驾车型、当前位置、休息状况、历史表现等因素，合理指派司机。

3.线路规划：结合地图导航、实时路况、限行政策等，规划最优运输路线，力求缩短运输时间、降低运输成本。

4.时间安排：明确车辆出发时间、预计到达时间、装卸货时间节点，确保满足客户时效要求。

5.资源协调：如涉及多车联运、异地调车等情况，需提前进行资源协调与沟通。

3.3派车与任务下达

1.调度员将制定好的调度计划录入系统，并生成派车单。

2.及时将派车信息（包括派车单号、订单详情、车辆信息、司机信息、装卸货地址、联系人及电话、注意事项等）通知司机。可通过电话、APP、微信群等方式进