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居家养老服务质量评估考试题初级
一、单选题（每题2分，共20题）
说明：下列各题只有一个正确答案。
1.居家养老服务中，以下哪项不属于核心服务质量指标？（）
A.服务人员专业技能
B.服务对象满意度
C.家政人员收入水平
D.服务响应速度
2.中国某城市居家养老服务机构在评估中，发现部分服务对象对服务人员态度不满。根据《居家养老服务规范》（GB/T35790-2017），应优先改进哪方面？（）
A.服务流程标准化
B.服务人员沟通技巧
C.服务设备智能化
D.服务收费透明度
3.某社区居家养老服务中心通过问卷调查发现，65岁以上服务对象对“紧急呼叫服务”的需求较高。根据地域特点（如北方寒冷地区），应重点完善哪项设施？（）
A.智能床垫
B.紧急呼叫按钮
C.远程医疗设备
D.暖气系统
4.居家养老服务质量评估中，以下哪项不属于“服务过程管理”范畴？（）
A.服务记录完整性
B.服务人员培训频率
C.服务费用结算周期
D.服务对象健康档案更新
5.某地针对农村留守老人开展居家养老服务，发现服务人员流动性大。根据农村地域特点，应优先解决哪类问题？（）
A.提高服务补贴
B.优化服务路径
C.加强技能培训
D.增加服务频次
6.居家养老服务机构在评估中发现，服务对象对“个性化服务”需求增长。根据《社会养老服务体系建设“十四五”规划》，应重点提升哪项能力？（）
A.服务资源整合能力
B.服务价格竞争力
C.服务人员创新能力
D.服务监管能力
7.某城市居家养老服务中心在评估中，发现部分服务对象因“服务信息不对称”投诉率高。根据地域特点（如方言差异），应优先改进哪方面？（）
A.服务合同条款
B.服务宣传方式
C.服务人员方言培训
D.服务投诉渠道
8.居家养老服务质量评估中，以下哪项不属于“服务环境安全”指标？（）
A.服务人员背景核查
B.居家环境隐患排查
C.服务设备维护记录
D.服务人员收入水平
9.某地居家养老服务机构通过数据分析发现，服务对象对“上门助餐服务”满意度低。根据地域特点（如南方多雨），应重点优化哪项服务？（）
A.餐食配送保温措施
B.餐食口味多样性
C.餐费价格合理性
D.餐厅环境舒适度
10.居家养老服务质量评估中，以下哪项不属于“服务人员专业素养”范畴？（）
A.服务技能考核结果
B.服务对象投诉次数
C.服务人员学历背景
D.服务人员职业道德
二、多选题（每题3分，共10题）
说明：下列各题至少有两个正确答案。
1.居家养老服务质量评估中，以下哪些属于“服务资源保障”指标？（）
A.服务人员数量配比
B.服务设备完好率
C.服务经费使用效率
D.服务对象等待时长
2.某社区居家养老服务中心在评估中，发现服务对象对“健康管理服务”需求较高。根据地域特点（如沿海城市），应重点引入哪些服务？（）
A.高血压监测
B.心脏病急救培训
C.营养膳食指导
D.精神健康咨询
3.居家养老服务质量评估中，以下哪些属于“服务过程管理”范畴？（）
A.服务记录完整性
B.服务人员培训频率
C.服务费用结算周期
D.服务对象健康档案更新
4.某地针对农村留守老人开展居家养老服务，发现服务人员流动性大。根据农村地域特点，应优先解决哪些问题？（）
A.提高服务补贴
B.优化服务路径
C.加强技能培训
D.增加服务频次
5.居家养老服务机构在评估中发现，服务对象对“个性化服务”需求增长。根据《社会养老服务体系建设“十四五”规划》，应重点提升哪些能力？（）
A.服务资源整合能力
B.服务价格竞争力
C.服务人员创新能力
D.服务监管能力
6.某城市居家养老服务中心在评估中，发现部分服务对象因“服务信息不对称”投诉率高。根据地域特点（如方言差异），应优先改进哪些方面？（）
A.服务合同条款
B.服务宣传方式
C.服务人员方言培训
D.服务投诉渠道
7.居家养老服务质量评估中，以下哪些属于“服务环境安全”指标？（）
A.服务人员背景核查
B.居家环境隐患排查
C.服务设备维护记录
D.服务人员收入水平
8.某地居家养老服务机构通过数据分析发现，服务对象对“上门助餐服务”满意度低。根据地域特点（如南方多雨），应重点优化哪些服务？（）
A.餐食配送保温措施
B.餐食口味多样性
C.餐费价格合理性
D.餐厅环境舒适度
9.居家养老服务质量评估中，以下哪些属于“服务人员专业素养”范畴？（）
A.服务技能考核结果
B.服务对象投诉次数
C.服务人员学历背景
D.服务人员职业道德
10.中国某城市居家养老服务机构
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