2025时政政务服务意识相关考试高频题库及解析.docxVIP

2025时政政务服务意识相关考试高频题库及解析

注意事项

1. 本试卷满分100分，考试时间120分钟。

2. 客观题答案需用2B铅笔填涂在答题卡指定位置，主观题答案请书写在答题纸对应区域，写于试卷上无效。

3. 答题前须准确填写姓名、准考证号等个人信息，考试结束后需将试卷、答题卡、答题纸一并交回。

第一部分客观题（共30分）

一、单项选择题（共15题，每题1分，满分15分）

4. 某社区政务服务站为方便老年人办事，专门设置“银发窗口”并安排专人引导，该举措主要体现的服务意识是（）。

A.高效服务意识B.公平服务意识C.人性化服务意识D.主动服务意识

5. 某县政务大厅工作人员在接待办事群众时，耐心倾听需求并一次性告知所需材料，避免群众“多跑路”，这符合政务服务的（）。

A.便捷化要求B.标准化要求C.专业化要求D.信息化要求

6. 某市政府推出“政务服务上门办”服务，针对行动不便的残障人士、高龄老人等群体，安排工作人员上门办理业务，该举措体现的服务理念是（）。

A.被动响应，按需服务B.主动关怀，精准服务C.流程简化，高效服务D.技术赋能，智能服务

7. 某社区在疫情期间，为隔离居民提供“生活物资代买+药品配送”服务，保障居民基本生活，这体现的服务意识核心是（）。

A.风险防范意识B.责任担当意识C.民生保障意识D.协同配合意识

8. 某县市场监管局在企业开办服务中，发现部分企业对政策不熟悉，随即组织免费政策宣讲会，该行为体现的服务意识是（）。

A.事后补救意识B.主动预判与延伸服务意识C.合规监管意识D.成本控制意识

9. 某城市政务服务APP设置“意见反馈”专栏，及时回复群众诉求并优化服务，这体现了政务服务的（）。

A.闭环管理意识B.技术优先意识C.形式创新意识D.风险规避意识

10. 某社区网格员在日常巡查中，主动了解独居老人的生活困难并协助解决，该行为符合（）。

A.网格化管理的标准化要求B.政务服务的主动关怀意识C.社区治理的协同化要求D.民生服务的市场化原则

11. 某市政府在优化营商环境中，推行“企业问题直通车”制度，企业可直接向政府反映困难并得到快速回应，这体现的服务意识是（）。

A.靠前服务，精准解困B.严格监管，规范经营C.被动受理，按流程办事D.政策引导，宏观调控

12. 某县政务大厅为减少群众等待时间，实行“取号后线上提醒”服务，群众可在等待期间处理其他事务，该举措体现的服务意识是（）。

A.效率优先，兼顾便利B.成本控制，减少支出C.流程简化，降低门槛D.技术替代，减少人工

13. 某社区在开展养老服务时，充分征求老年人意见，根据其需求调整服务内容，这体现的服务原则是（）。

A.以政府需求为导向B.以服务提供者需求为导向C.以群众实际需求为导向D.以政策要求为导向

14. 某县教育局在招生工作中，针对外来务工人员子女入学难问题，开通“绿色通道”简化手续，该举措体现的服务意识是（）。

A.公平服务，一视同仁B.效率优先，快速办理C.合规办事，严格把关D.重点倾斜，优先照顾

15. 某市政府政务服务热线实行“7×24小时”值守，确保群众诉求随时能得到响应，这体现的服务意识是（）。

A.风险防范意识B.全天候服务与责任担当意识C.资源优化配置意识D.应急响应意识

16. 某社区在组织文化活动时，考虑到残障居民的参与需求，设置无障碍通道并提供手语翻译，该举措体现的服务意识是（）。

A.细节关怀与普惠服务意识B.活动形式创新意识C.成本节约意识D.安全保障意识

17. 某县税务局在税收服务中，为小微企业提供“一对一”政策辅导，帮助其享受税收优惠，该行为体现的服务意识是（）。

A.监管与服务并重意识B.差异化与精准服务意识C.被动受理意识D.政策执行的刚性意识

18. 某城市在公共交通服务中，根据居民出行大数据调整公交线路与发车频次，这体现的服务意识是（）。

A.数据赋能，科学服务B.经验判断，传统服务C.成本优先，减少投入D.安全第一，降低风险

二、多项选择题（共5题，每题3分，满分15分，多选、少选、错选均不得分）

19. 某社区政务服务站为提升服务质量，采取了以下措施，其中体现服务意识的有（）。

A.设置便民雨伞、老花镜等物品B.工作人员统一着装并