信息软件维护更新协议合同书.docVIP

信息软件维护更新协议合同书

第一章合同概述

第一条合同编号

合同编号：___________

第二条合同双方信息

甲方（信息软件所有者）：____________________________

乙方（信息软件维护方）：____________________________

第三条合同签订日期

本合同于____年__月__日签订。

第四条合同目的

本合同的目的是明确甲方与乙方之间关于信息软件的维护、更新及服务条款。

第五条合同适用范围

本合同适用于甲方拥有的所有信息软件，包括但不限于：______。

第二章维护内容

第六条维护范围

1.1软件故障排除

乙方应负责及时排除甲方软件运行过程中出现的故障。

1.2软件升级与更新

乙方应根据甲方需求，定期对软件进行升级和更新。

1.3系统安全维护

乙方负责保证甲方软件系统的安全，包括但不限于：病毒防护、漏洞修复等。

1.4技术支持

乙方应提供甲方必要的技术支持，包括电话、邮件或在线咨询等方式。

第七条维护周期

2.1常规维护

乙方应每月至少进行一次常规维护，包括但不限于：软件检查、系统备份等。

2.2预防性维护

乙方应每季度至少进行一次预防性维护，以防止潜在问题的发生。

第三章更新内容

第八条更新范围

8.1功能更新

乙方应根据甲方需求，对软件进行功能上的更新。

8.2功能优化

乙方应持续对软件进行功能优化，提高软件运行效率。

8.3系统兼容性更新

乙方应保证软件与甲方现有系统保持良好的兼容性。

第九条更新频率

9.1小更新

乙方应每月至少进行一次小更新，以修复已知问题和优化功能。

9.2大更新

乙方应每季度至少进行一次大更新，以增加新功能或进行重大功能提升。

第四章服务与支持

第十条技术支持

10.1响应时间

乙方应在接到甲方技术支持请求后，____小时内给予响应。

10.2支持方式

乙方应通过电话、邮件或在线咨询等方式为甲方提供技术支持。

第十一条紧急响应

11.1紧急事件定义

紧急事件指可能导致甲方业务中断或重大损失的事件。

11.2紧急事件处理

乙方应在接到紧急事件通知后，____小时内进行处理。

第五章费用与支付

第十二条维护费用

12.1常规维护费用

甲方应按月支付常规维护费用，金额为____元。

12.2预防性维护费用

甲方应按季度支付预防性维护费用，金额为____元。

第十三条更新费用

13.1功能更新费用

功能更新费用按实际发生费用计算，甲方应按实际费用支付。

13.2功能优化费用

功能优化费用按实际发生费用计算，甲方应按实际费用支付。

第十四条支付方式

甲方应通过以下方式支付费用：

1.银行转账；

2.现金支付；

3.其他双方认可的支付方式。

第十五条付款时间

甲方应在合同约定的付款时间内支付相关费用。逾期支付的，应按____%的年利率支付滞纳金。

第六章数据备份与恢复

第十六条数据备份

16.1备份频率

乙方应按照以下频率对甲方软件系统进行数据备份：

工作日每日进行全量备份；

非工作日每周进行全量备份；

每日进行增量备份。

16.2备份内容

备份内容包括但不限于：用户数据、系统配置、应用程序数据等。

16.3备份存储

备份数据应存储在安全可靠的地方，如：远程数据中心或专用备份服务器。

第十七条数据恢复

17.1恢复流程

一旦甲方提出数据恢复请求，乙方应在____小时内启动数据恢复流程。

17.2恢复内容

乙方应保证恢复的数据与备份时一致，包括所有用户数据和系统配置。

17.3恢复责任

乙方负责数据恢复工作，保证恢复的数据完整性和一致性。

第七章安全管理与监控

第十八条安全管理

18.1安全策略

乙方应制定并实施安全策略，保证甲方软件系统的安全。

18.2安全漏洞管理

乙方应定期对甲方软件系统进行安全漏洞扫描，并及时修复发觉的安全漏洞。

18.3安全事件响应

乙方应建立安全事件响应机制，及时处理和报告安全事件。

第十九条监控与审计

19.1监控内容

乙方应对甲方软件系统的关键功能指标进行实时监控，包括：系统资源使用率、响应时间等。

19.2监控报告

乙方应定期向甲方提供监控报告，包括系统运行状况、潜在风险等。

19.3审计记录

乙方应保留所有审计记录，包括系统日志、安全事件记录等。

第八章知识产权与保密

第二十条知识产权

20.1软件所有权

甲方保留所拥有软件的所有权，乙方仅获得在一定范围内的使用权。

20.2侵权责任

若因乙方使用软件导致第三方提出侵权指控，乙方应承担全部法律责任。

第二十一条保密条款

21