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骨灰寄存库房管理员考核指标及权重

一、单选题（每题2分，共20题）

1.骨灰寄存库房管理员在每日巡查时，发现某格位的湿度超过标准值，应优先采取以下哪项措施？

A.立即上报并记录

B.关闭该格位电源

C.使用除湿机处理

D.联系家属确认情况

2.根据《殡葬管理条例》，骨灰寄存库房的管理人员应具备哪些基本资质？

A.年龄在50岁以上

B.具备高中以上学历

C.通过消防知识培训

D.持有殡葬行业从业资格证

3.骨灰寄存库房内温度应维持在多少摄氏度范围内？

A.15-25℃

B.10-20℃

C.5-15℃

D.0-10℃

4.若骨灰寄存柜出现轻微锈蚀，管理员应如何处理？

A.立即更换柜体

B.使用除锈剂清理

C.联系维修人员检查

D.通知家属自行处理

5.骨灰寄存库房内禁止存放哪些物品？

A.鲜花

B.香烛

C.纪念品

D.以上全部

6.管理员在登记骨灰寄存信息时，应重点关注以下哪项内容？

A.寄存者的联系方式

B.骨灰的来源

C.寄存期限

D.寄存柜的编号

7.骨灰寄存库房发生火情时，应优先使用哪种灭火器？

A.CO?灭火器

B.泡沫灭火器

C.水基灭火器

D.干粉灭火器

8.管理员每月需对骨灰寄存库房进行哪项安全检查？

A.消防设备检查

B.温湿度记录

C.门锁完好性检查

D.以上全部

9.若骨灰寄存者要求提前取回骨灰，管理员应如何操作？

A.立即同意并办理手续

B.联系家属确认

C.检查是否有违规存放情况

D.收取额外保管费用

10.骨灰寄存库房的管理档案应保存多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久保存

二、多选题（每题3分，共10题）

1.骨灰寄存库房管理员需具备哪些安全操作技能？

A.消防器材使用

B.仓库整理技巧

C.应急预案执行

D.沟通协调能力

2.骨灰寄存库房内应配备哪些应急设备？

A.灭火器

B.紧急照明灯

C.消防栓

D.急救箱

3.管理员在日常工作中需遵守哪些职业道德？

A.严格保密逝者信息

B.保持库房整洁

C.公平对待所有寄存者

D.避免与家属发生冲突

4.骨灰寄存库房的环境检测包括哪些内容？

A.温度检测

B.湿度检测

C.气体检测

D.光照检测

5.管理员在处理骨灰寄存纠纷时应遵循哪些原则？

A.保持中立

B.详细记录

C.及时上报

D.耐心调解

6.骨灰寄存库房的门禁系统应具备哪些功能？

A.身份识别

B.访问记录

C.非法闯入报警

D.定时开关锁

7.管理员需定期对哪些文件进行审核？

A.寄存登记表

B.安全检查记录

C.维修记录

D.财务报表

8.骨灰寄存库房发生盗抢事件时，管理员应如何应对？

A.立即报警

B.封锁现场

C.保护目击者

D.检查监控录像

9.管理员在交接班时需重点交接哪些事项？

A.当日寄存情况

B.设备运行状态

C.安全隐患

D.家属特殊要求

10.骨灰寄存库房的管理制度应包括哪些内容？

A.消防安全规定

B.人员进出管理

C.器材使用规范

D.违规处理措施

三、判断题（每题2分，共15题）

1.骨灰寄存库房内允许吸烟。（×）

2.管理员只需每日检查库房温度，无需记录湿度。（×）

3.寄存者可以自行更换骨灰寄存柜的锁。（×）

4.骨灰寄存库房的管理档案可以随意销毁。（×）

5.火灾发生时，应先抢救骨灰再疏散人员。（×）

6.管理员可以代为家属保管香烛等祭祀用品。（×）

7.骨灰寄存库房内禁止使用明火。（√）

8.管理员需定期向殡葬管理部门汇报库房运行情况。（√）

9.寄存者取回骨灰时，无需提供有效证件。（×）

10.骨灰寄存库房的管理权重心是确保安全。（√）

11.管理员可以擅自调整骨灰寄存柜的摆放位置。（×）

12.库房内允许存放易燃易爆物品。（×）

13.管理员需对库房内的消防设备进行定期维护。（√）

14.寄存者要求寄存骨灰时，需缴纳押金。（×）

15.骨灰寄存库房的管理应遵循“以人为本”的原则。（√）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述骨灰寄存库房管理员在火情发生时的应急处理步骤。

（答案要点：立即报警、疏散人员、切断电源、使用灭火器、保护现场、上报情况）

2.骨灰寄存库房的环境检测有哪些重要指标？如何确保检测结果的准确性？

（答案要点：温度、湿度、气体（如甲醛）、光照；使用专业仪器、定期校准、记录数据）

3.管理员如何处理寄存者对骨灰寄存柜位置的不满？

（答案要点：了解诉求、解释规定、协商调整、记录过程、上报审批）

4.简述骨灰寄存库房的管理档案应包含哪些内容。

（答案要