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演讲人：
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客户保有活动总结
目录
CATALOGUE
活动概况综述
实施关键进程
成效评估分析
客户反馈洞察
痛点改进方向
长效运营规划
PART
01
活动概况综述
活动背景与目标设定
市场环境竞争加剧，为提升客户忠诚度，增强品牌影响力，开展客户保有活动。
背景
提高客户黏性，促进客户二次购买；收集客户反馈，优化产品和服务。
目标设定
客户覆盖规模统计
客户数量
活动覆盖客户数量、新增客户数量、流失客户数量等。
01
客户特征
客户地域分布、年龄结构、消费能力、购买意向等。
02
核心执行周期说明
活动筹备
活动策划、方案制定、资源调配、人员分工等环节。
01
活动执行
宣传推广、客户邀约、现场活动组织、客户反馈收集等。
02
活动总结
数据分析、效果评估、问题总结、后续计划等环节。
03
PART
02
实施关键进程
阶段执行流程拆解
活动前期准备
活动宣传推广
活动现场执行
活动后期跟进
明确活动目标、制定活动计划、确定活动流程、准备活动物资。
通过社交媒体、邮件、短信等多种渠道进行活动宣传，吸引客户参与。
组织活动现场，确保活动流程顺畅，及时解决现场问题。
对活动进行总结，收集客户反馈，评估活动效果，整理活动资料。
重点环节操作实录
根据客户属性、历史消费记录等因素进行筛选，通过电话、邮件等方式邀请客户参加活动。
客户筛选与邀请
通过游戏、抽奖、问答等互动环节，增强客户参与感和体验感，提高客户满意度。
活动现场互动
针对客户在活动现场提出的问题，及时给予专业、准确的解答，提升客户信任度。
客户问题解答
跨部门协作机制
协同执行流程
各部门按照活动流程，协同执行各自任务，确保活动整体效果。
03
建立跨部门沟通协调机制，及时解决活动执行过程中出现的问题。
02
沟通协调机制
明确职责分工
各部门根据活动需要，明确各自职责和任务，确保活动顺利进行。
01
PART
03
成效评估分析
客户留存数据对比
活动前客户数量
活动前客户数量，反映活动前的客户基础。
01
活动后客户留存率
活动后仍然保持活跃的客户比率，反映活动对客户留存的影响。
02
留存客户画像
对留存客户进行画像分析，了解客户特征、偏好等。
03
流失客户分析
对活动后流失的客户进行分析，找出流失原因和改进措施。
04
预设目标达成率
销售额目标达成率
实际销售额与预期销售额的比率，反映活动对销售的促进作用。
02
04
03
01
市场占有率目标达成率
活动后市场占有率的变化情况，反映活动对市场竞争力的影响。
客户满意度目标达成率
实际客户满意度与预期满意度的比率，反映活动对客户满意度的提升效果。
品牌知名度目标达成率
活动后品牌知名度提升情况，反映活动对品牌传播的效果。
ROI投入产出测算
ROI计算公式
活动投资明细
活动收益明细
投资回报周期
ROI（ReturnonInvestment）=净利润/投资总额×100%，反映活动的投资回报率。
详细列出活动各项费用，如人力成本、物料成本、宣传费用等。
详细列出活动带来的各项收益，如销售额增长、客户增长、品牌曝光量等。
计算活动的投资回报周期，评估活动的长期效益。
PART
04
客户反馈洞察
满意度调研结果
满意度与忠诚度关系
分析客户满意度与忠诚度之间的关系，为提升客户留存率提供数据支持。
03
对活动中涉及的各项服务或产品进行满意度评分，找出客户最满意和最不满意的环节。
02
各项服务/产品满意度
总体满意度
通过调研问卷、电话访问等方式，收集客户对活动整体表现的满意度数据。
01
高频建议分类汇总
产品优化建议
客户针对产品功能、性能等方面提出的改进建议，以及期望的新功能或新需求。
01
服务流程建议
客户对服务流程、活动组织等方面的建议，包括简化流程、提高效率等。
02
营销与推广建议
客户对营销活动的看法和建议，如活动形式、奖品设置等，以及如何更好地推广产品或服务。
03
典型成功案例萃取
描述某个客户在活动中取得的显著成果，突出产品或服务在客户实际使用中的优势。
成功案例一
展示客户如何巧妙运用产品或服务解决了实际问题，强调产品的实用性和价值。
成功案例二
通过客户故事或经验分享，展示品牌与客户之间的情感连接，增强品牌信任度。
成功案例三
PART
05
痛点改进方向
执行暴露的短板
部分活动细节考虑不周全，导致执行过程中出现纰漏，影响客户体验。
活动策划不够精细
客户参与度不高
转化效果不佳
由于推广力度不足或活动形式不够新颖，导致客户对活动的参与度低于预期。
活动过程中，客户的转化率未能达到预期目标，需要进一步分析原因。
资源协调难点
预算限制
活动预算有限，难以满足所有需求和变化，需要在有限资源下做出最优选择。
03
与供应商在合作过程中可能出现供
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