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客服主管岗位招聘考试试卷及答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1.客服工作中常用的沟通渠道有电话、邮件和（）。
答案：在线聊天工具
2.处理客户投诉的第一步是（）。
答案：倾听客户诉求
3.客服团队绩效考核指标通常包括客户满意度、（）等。
答案：工单处理及时率
4.优秀客服应具备的基本素质有耐心、责任心和（）。
答案：良好的沟通能力
5.客户反馈问题后，应及时给出（）。
答案：解决方案
6.客服常用的话术技巧有使用礼貌用语、（）等。
答案：积极回应客户
7.客服主管需定期对团队成员进行（）。
答案：培训
8.提升客户忠诚度的关键是提供（）。
答案：优质服务
9.当客户情绪激动时，客服首先要
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