企业服务体系合同.docxVIP

企业服务体系合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

住所地：____________________________

法定代表人：________________________

乙方（服务提供方）：_________________

住所地：____________________________

资质证书编号：______________________

（二）合同背景

甲方基于企业经营发展需要，委托乙方提供专业的服务支持；乙方具备相关服务资质与技术能力，双方经平等协商达成本协议。

二、服务内容与标准

（一）服务范围

乙方为甲方提供以下服务模块：

日常运维技术支持：包含系统巡检、故障排查与修复、性能优化服务，服务响应时间为工作时段2小时内。

数据分析服务：定期提交行业趋势分析报告及业务运营诊断建议，每季度至少提供一次专项数据分析服务。

管理咨询培训：根据甲方需求定制年度培训计划，涵盖团队管理工具、业务流程优化方法论等内容。

（二）服务实施规范

乙方需指派至少一名持有专业认证的常驻服务经理对接甲方需求，所有服务操作需符合ISO20000信息技术服务管理体系标准，关键操作需提前3个工作日提交实施方案并获甲方书面确认。

三、双方责任与义务

（一）甲方义务

甲方应提供业务系统访问权限及必要的测试环境资源；按合同约定及时确认服务方案；定期反馈服务质量评价意见；保障乙方人员在甲方场所履行职务期间的人身安全。

（二）乙方义务

组建不少于五人的专职服务团队并报备资质证明；建立独立的服务档案管理系统供甲方随时查阅；每季度末向甲方提交包含服务时效达标率、故障解决率等核心指标的服务质量报告。

四、服务费用与支付

（一）费用构成

本合同采用基础服务费加浮动绩效模式：

年度基础服务费人民币______元（大写：_____________________元整），涵盖前款约定的固定服务内容。

绩效奖励金最高不超过基础服务费的百分之二十，根据季度考核评分发放，具体考核细则见附件一《服务质量评估办法》。

（二）支付节点

基础服务费分四期支付，每季度首月10日前支付当季费用。绩效奖励金于次季度首月20日前依据考核结果结算。乙方应在收款后15个工作日内提供符合税务要求的增值税专用发票。

五、保密条款

（一）保密范围

涵盖双方交换的财务数据、技术方案、客户名单、未公开专利信息等商业秘密及本合同具体条款内容。

（二）保密措施

接收信息方需采用不低于保管自有商业秘密的标准进行管理，接触信息人员范围应限定在执行合同必要人员。本条款效力延续至合同终止后满五年。

六、违约责任

（一）服务不达标处理

乙方单项服务月度达标率低于百分之九十时，需在3个工作日内提交整改计划；连续两季度整体考核不合格，甲方有权单方解除合同并要求乙方退还当季服务费。

（二）重大违约情形

任何一方泄露保密信息造成对方损失的，违约方需赔偿实际损失且不低于人民币五十万元；甲方逾期付款超30日需按日万分之三支付违约金；乙方擅自更换常驻服务经理且未在7日内恢复的视为重大违约。

七、争议解决

因本合同产生的争议应首先通过双方总部所在地的商事调解组织调解；调解不成时，任何一方可向乙方主要办事机构所在地的仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决具有终局效力。

八、合同生效与终止

（一）效力期间

本合同自双方法定代表人或授权代表签署之日起生效，有效期三年。期满前六十日双方无书面异议则自动续期一年，续期次数不限。

（二）终止情形

除到期终止外，任何一方遇不可抗力持续三十日可书面通知终止；经双方协商签署书面终止协议；或出现本合同第六条约定的解除权行使情形。

九、其他约定

合同附件《服务目录清单》《数据安全协议》《服务质量评估办法》构成本合同不可分割部分；本合同中需书面通知的事项以邮政特快专递寄送法定地址视为有效送达。

十、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

（加盖公司公章）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

（加盖公司公章）