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停车系统实施及售后服务

项目负责项目主管项目总监软件工程师硬件工程师安装工程师质检工程师维护主管一、施工人员组成（乙方）：

项目负责

项目主管

项目总监

软件工程师

硬件工程师

安装工程师

质检工程师

维护主管

二、工程执行流程图：

设备材料到场地沟、管线基础设备安装调试安装

设备材料到场

地沟、管线基础

设备安装

调试安装

试运行

公司内部验收

交验系统技术资料

交付业主正式验收

现场调研

业务确认方案及图纸

签定合同

现场施工设计

三、培训计划:

培训地点和时间安排及大致内容

地点

天数

内容

甲方指定地点

半天

1。停车场系统原理及操作

2。外围设备的操作与维护

半天

3.计算机软件系统的标准与维护

4。系统的联网、操作与维护

本系统调试开通后，乙方免费为甲方操作、管理人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内，也可在甲方工地进行现场指导。

四、维护服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务.更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题,在公司总部的工程部,设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有二十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。

五、维修服务

故障保修时，需甲方指定联系人通知供乙方或需甲方单位书面通知供方；

供甲方接通知后24小时派员到使用现场处理；

系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护.系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；

免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；

免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

六、以下情况不属保修范围

1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏;

2、自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件）后造成损坏；

3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。

七、更新改进服务

本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。

用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足.例如：用户对开通系统在容量不变的情况下,要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求,都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。

八、建立用户档案，完善产品质量

公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证.同时建立用户档案,记录产品使用情况,为今后公司产品的质量改进提供依据。

“精诚服务，凝聚顾客身上是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务?

咨询服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务。

维修服务

公司24小时开通售后服务电话

公司承诺成都市内接到用户电话4小时内为用户解决维修问题；

定期保养维护

定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》，并及时收回反馈表给本公司进行处理。

设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务

更新提供服务

本产品设计更新提高或软件版本升级,供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。