客服工作价值观与网络货运物流知识测试卷.docx

客服工作价值观与网络货运物流知识测试试卷

结构设计四步法包括*

问题回顾(正确答案)

分析诊断(正确答案)

解决方案(正确答案)

解决方案1(正确答案)

“精诚”引申出的行为信条是？*

诚实正直(正确答案)

简单坦率(正确答案)

团队协同(正确答案)

敢于承担

“精益”引申出的行为信条是？*

敢于承担(正确答案)

拼搏进取(正确答案)

勇于创新(正确答案)

高效专业

“客户第一”的工作要求是什么？*

尊重他人，随时随地维护中储智运的形象。微笑面对客户投诉，即使通话中受到委屈，也可以积极主动地为客户解决问题(正确答案)

面对客户的任何问题，即使不是自己的责任，也不推诿(正确答案)

站在客