2025年跟单员考试题目及答案.docVIP

2025年跟单员考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.跟单员在处理订单时，首先要确认的是（B）。

A.客户的信用状况

B.订单信息的准确性

C.生产线的进度

D.原材料的库存

2.在订单执行过程中，跟单员发现生产进度落后于计划，应该首先采取的措施是（A）。

A.与生产部门沟通，了解原因并制定解决方案

B.立即通知客户，告知延期情况

C.调整订单优先级，优先处理其他订单

D.减少原材料采购，以缓解生产压力

3.订单执行过程中，如果出现质量问题，跟单员应该（C）。

A.立即停止生产，等待客户指示

B.自行决定是否返工

C.与质量部门沟通，分析问题并制定解决方案

D.将问题汇报给上级，但不采取任何行动

4.在处理客户投诉时，跟单员应该（B）。

A.直接拒绝客户的要求，解释公司政策

B.耐心倾听客户意见，了解问题并寻求解决方案

C.将投诉转交给客服部门，不参与处理

D.立即向上级汇报，等待指示

5.跟单员在跟进订单过程中，发现原材料供应不足，应该（A）。

A.立即联系供应商，协商补货事宜

B.等待生产部门通知

C.减少生产计划，避免库存积压

D.将问题汇报给上级，不采取任何行动

6.订单执行过程中，跟单员需要定期更新的文件是（C）。

A.客户的信用报告

B.生产线的设备清单

C.订单执行进度表

D.原材料的采购合同

7.在处理订单变更时，跟单员应该（B）。

A.直接接受变更，不与客户沟通

B.与客户确认变更内容，并评估影响

C.立即通知生产部门，不与客户沟通

D.将变更汇报给上级，等待指示

8.跟单员在跟进订单过程中，发现生产设备故障，应该（A）。

A.立即联系设备维修部门，安排维修

B.等待生产部门通知

C.减少生产计划，避免库存积压

D.将问题汇报给上级，不采取任何行动

9.在处理订单交付时，跟单员应该（C）。

A.直接将产品交付给客户，不进行确认

B.等待客户通知，确认交付信息

C.与物流部门协调，确保按时交付

D.将交付事宜汇报给上级，等待指示

10.跟单员在跟进订单过程中，需要特别关注的是（B）。

A.客户的信用状况

B.订单的执行进度

C.原材料的库存情况

D.生产线的设备状况

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.跟单员在处理订单时，需要确认的信息包括（ABCD）。

A.订单的数量

B.订单的交付时间

C.订单的质量要求

D.订单的价格

2.在订单执行过程中，跟单员可能遇到的问题包括（ABCD）。

A.生产进度落后

B.质量问题

C.原材料供应不足

D.客户投诉

3.订单执行过程中，跟单员应该采取的措施包括（ABCD）。

A.与生产部门沟通

B.与质量部门沟通

C.与客户沟通

D.更新订单执行进度表

4.在处理客户投诉时，跟单员应该注意的事项包括（ABCD）。

A.耐心倾听客户意见

B.了解问题并寻求解决方案

C.与客户保持良好沟通

D.及时反馈处理结果

5.跟单员在跟进订单过程中，需要更新的文件包括（ABCD）。

A.订单执行进度表

B.订单变更记录

C.订单交付确认单

D.订单执行报告

6.在处理订单变更时，跟单员应该注意的事项包括（ABCD）。

A.与客户确认变更内容

B.评估变更影响

C.更新订单执行进度表

D.与生产部门沟通

7.跟单员在跟进订单过程中，需要特别关注的事项包括（ABCD）。

A.订单的执行进度

B.生产线的设备状况

C.原材料的库存情况

D.客户的信用状况

8.在处理订单交付时，跟单员应该注意的事项包括（ABCD）。

A.与物流部门协调

B.确保按时交付

C.确认交付信息

D.处理交付过程中的问题

9.跟单员在跟进订单过程中，需要与哪些部门沟通（ABCD）。

A.生产部门

B.质量部门

C.物流部门

D.客服部门

10.跟单员在跟进订单过程中，需要特别关注的问题包括（ABCD）。

A.生产进度

B.质量问题

C.原材料供应

D.客户投诉

三、判断题（每题2分，共10题）

1.跟单员在处理订单时，首先要确认客户的信用状况。（×）

2.在订单执行过程中，跟单员发现生产进度落后于计划，应该立即通知客户。（×）

3.订单执行过程中，如果出现质量问题，跟单员应该自行决定是否返工。（×）

4.在处理客户投诉时，跟单员应该耐心倾听客户意见，了解问题并寻求解决方案。（√）

5.跟单员在跟进订单过程中，发现原材料供应不足，应该立即联系供应商，协商补货事宜。（√）

6.订单执行过程中，跟单员需要定期更新的文件是客户的信用报告。（×）

7.在处理订单变更时，跟单员应该直接接受变更