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2025年航空公司客服招聘面试参考试题及答案

一、自我认知与职业动机

1.航空公司客服工作需要面对各种复杂情况和情绪激动的旅客，你为什么选择这份工作？是什么支撑你坚持下去？

我选择航空公司客服工作并决心坚持下去，主要基于对服务价值的深刻认同和内在驱动力。我坚信服务能够创造价值，而航空公司客服正是这种价值的直接体现者。每一次成功化解旅客的难题，每一次用耐心和专业赢得旅客的信任和微笑，都让我感受到工作的意义。这种直接为他人带来便利和安心的感觉，是我坚持下去的核心动力。我具备较强的抗压能力和情绪管理能力。我理解客服工作会面对各种挑战和压力，但我视其为锻炼自己沟通技巧、应变能力和心理素质的宝贵机会。