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专车考试题及答案

一、填空题

1.专车服务中，司机应提前____分钟到达乘客指定上车地点。

2.专车的车内温度一般应保持在____摄氏度左右。

3.司机在接送乘客时，必须使用____软件接单。

4.专车的座套应至少____更换一次。

5.遇到乘客醉酒乘车，司机应提醒乘客注意____。

6.司机在行驶过程中，应遵守交通规则，不____行驶。

7.专车车内应配备____等基本急救用品。

8.司机与乘客交流时，语言应____、文明。

9.若乘客要求改变行程，司机应____。

10.专车服务结束后，司机应提醒乘客携带好____。

二、单项选择题

1.专车司机的着装要求是（）

A.随意穿着

B.穿休闲装

C.着统一制服，干净整洁

D.穿运动装

2.当乘客上车后，司机首先应该（）

A.立即启动车辆

B.询问乘客目的地

C.与乘客闲聊

D.播放音乐

3.以下哪种情况司机不应拒载（）

A.乘客携带易燃易爆物品

B.乘客醉酒不省人事

C.乘客目的地过远

D.乘客要求合理

4.专车司机在行驶过程中，应保持车速（）

A.越快越好

B.按照限速规定行驶

C.比其他车辆快

D.比其他车辆慢

5.司机在接到乘客后，发现乘客有晕车症状，应（）

A.继续快速行驶

B.打开车窗通风

C.播放嘈杂音乐

D.不理会乘客

6.若乘客在车内呕吐，司机应（）

A.让乘客自己清理

B.要求乘客赔偿清洁费

C.立即停车让乘客下车

D.抱怨乘客

7.专车服务的评价系统中，主要的评价指标不包括（）

A.服务态度

B.行驶速度

C.车内卫生

D.准点率

8.司机在行驶过程中，遇到交通堵塞，应（）

A.抱怨交通状况

B.及时与乘客沟通并选择合理路线

C.强行变道超车

D.停车等待

9.当乘客下车时，司机应（）

A.立即离开

B.提醒乘客拿好行李并目送乘客离开

C.催促乘客下车

D.继续播放音乐

10.专车司机的服务宗旨是（）

A.赚钱为主

B.提供优质、安全、舒适的出行服务

C.与乘客交朋友

D.完成订单数量

三、多项选择题

1.专车司机应具备的基本素质包括（）

A.良好的驾驶技术

B.较强的服务意识

C.丰富的地理知识

D.良好的沟通能力

2.以下属于专车车内设施要求的有（）

A.座椅干净整洁

B.车内无异味

C.音响设备正常

D.配备车载充电器

3.司机在接送乘客时，应注意的事项有（）

A.提前确认乘客信息

B.到达指定地点后及时联系乘客

C.帮助乘客搬运行李

D.按照导航路线行驶，不随意更改

4.遇到以下哪些情况，司机应及时向平台反馈（）

A.车辆故障

B.乘客不文明行为

C.交通管制

D.乘客要求不合理

5.专车服务的优势包括（）

A.车辆舒适

B.服务优质

C.价格便宜

D.准点率高

6.司机在行驶过程中，应避免的行为有（）

A.接打手机

B.吸烟

C.与乘客争吵

D.疲劳驾驶

7.若乘客对服务不满意，司机应（）

A.虚心接受批评

B.解释原因

C.承诺改进

D.与乘客争论

8.专车司机的服务流程包括（）

A.接单

B.接乘客

C.送乘客

D.完成订单

9.以下哪些物品不允许乘客携带上车（）

A.宠物

B.超大行李

C.管制刀具

D.易燃易爆物品

10.司机在服务过程中，应遵守的规定有（）

A.不绕路

B.不私自加价

C.不泄露乘客信息

D.不拒载合理订单

四、判断题

1.专车司机可以根据自己的喜好选择是否穿制服。（）

2.司机在接到乘客后，可以随意更改行驶路线。（）

3.若乘客在车内损坏物品，司机应要求乘客照价赔偿。（）

4.专车司机可以在行驶过程中与乘客长时间闲聊。（）

5.遇到乘客醉酒乘车，司机可以直接拒载。（）

6.司机在服务过程中，应保持车内安静，不播放音乐。（）

7.若乘客要求不合理，司机可以拒绝服务。（）

8.专车司机不需要了解当地的地理环境。（）

9.司机在接送乘客时，不需要帮助乘客搬运行李。（）

10.专车服务结束后，司机不需要对车辆进行清洁。（）

五、简答题

1.简述专车司机在接到乘客前的准备工作。

2.当遇到乘客与司机发生纠纷时，司机应如何处理？

3.请说明专车车内卫生的重要性。

4.司机在行驶过程中如何确保乘客的安全？

六、讨论题

1.讨论专车服务与传统出租车服务相比，有哪些优势和不足？

2.如何提高专车司机的服务质量？

3.当遇到恶劣天气时，专车司机应采取哪些措施保障乘客安全？

4.谈谈你对专车行业未来发展趋势的看法。