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2025年供暖服务满意度调查合同三篇

篇一

本合同由以下各方于______年______月______日在中国______省______市签订：

甲方（供暖服务提供方）：______供暖有限公司

法定代表人：______

注册地址：______

联系电话：______

乙方（用户方/或其代表）：______（如为用户方代表，请填写单位或个人名称）

法定代表人/负责人：______（如适用）

注册地址/联系地址：______

联系电话：______

丙方（调查方，如适用）：______市场调查有限公司

法定代表人：______

注册地址：______

联系电话：______

鉴于甲方提供供暖服务，为持续改进服务质量，提升用户满意度，甲方拟委托丙方（或由甲乙双方共同委托丙方）开展2025年度供暖服务满意度调查。甲乙丙（根据实际情况选择适用或全部包含）经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条调查目的与范围

1.1调查目的在于全面了解用户对甲方2025年度供暖服务的整体满意度及各环节（包括但不限于供暖温度、服务响应速度、收费透明度、沟通便捷性、设施维护等）的评价；识别供暖服务中的优势与不足，发现用户的核心关切点和痛点问题；收集用户对供暖服务改进的具体意见和建议；为甲方评估年度服务绩效、制定未来发展规划和优化资源配置提供实证依据；提升用户对供暖服务的认知度和参与度，构建和谐的服务关系。

1.2调查范围覆盖接受甲方服务的用户群体（或特定区域/类型的用户），具体调查内容包括供暖服务的启动与运行、温度达标情况、费用收取与管理、报修与故障处理、客服服务、设施维护、信息沟通等多个方面。

第二条调查方案

2.1甲方（或甲乙丙方共同）负责制定详细的调查方案，该方案将包含但不限于调查方法（采用问卷调查、在线问卷、电话访谈、上门访谈等方式或组合）、问卷设计、抽样计划（确保样本代表性）、调查实施流程、各阶段时间节点、数据回收方式、数据处理与分析方法等。

2.2调查方案需确保问卷内容中立、清晰、无引导性，能够准确衡量预定调查范围内的各项指标。甲方（或甲乙丙方）将负责确认调查方案，确保其科学性和可行性。

第三条各方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）有权要求丙方（如适用）按照合同约定及确认的方案独立、专业地完成调查工作；

（2）有权监督调查过程，确保其客观、公正；

（3）根据合同约定，按时向丙方（如适用）或乙方支付调查费用；

（4）负责向丙方（如适用）提供开展调查所必需的、在合法合规前提下可获取的用户信息支持（如用户清单，或提供经处理的汇总统计信息），并确保信息的准确性；

（5）协助丙方（如适用）进行问卷的发放和回收工作，例如通过其渠道进行宣传动员等；

（6）承诺保护在调查过程中获悉的用户个人信息及隐私；

（7）在收到最终调查报告后，将结合报告结果，在合理范围内识别问题并承诺采取改进措施，可能需要向丙方（如适用）反馈相关改进计划。

3.2乙方权利与义务（如适用）：

（1）如乙方代表用户群体，有权参与调查方案的讨论，确保调查符合用户整体利益；

（2）根据甲方或丙方（如适用）的要求，配合进行调查相关的宣传动员工作，鼓励目标用户群体参与调查；

（3）如需乙方签署补充协议或授权文件以配合调查，乙方应及时签署。

3.3丙方权利与义务（如适用）：

（1）根据本合同及甲方（或甲乙双方）确认的调查方案，独立、专业地完成供暖服务满意度调查的全部工作；

（2）确保问卷设计和调查过程的科学性、客观性与公正性，不受任何外部不当干扰；

（3）采取严格措施保护所有收集到的用户个人信息安全与隐私，未经授权不得泄露；

（4）按时、按质提交调查报告。最终报告应包含详细的数据分析、核心发现、用户意见总结以及基于调查结果的初步改进建议等；

（5）接受甲方（或乙方）在合同约定范围内的合理监督，并对调查方法、过程及最终报告的专业性、准确性承担相应责任。

第四条费用与支付

4.1本合同项下的调查服务总费用为人民币______元（大写：______元整）。

4.2费用构成包括但不限于调查方案策划、问卷设计与开发、调查实施（含印刷、发放、回收、访谈等）、数据处理与分析、报告撰写等所有与调查活动相关的成本。

4.3费用支付方式为银行转账。甲方（或乙方）应将款项支付至丙方（如适用）指定的以下银行账户：

开户名称：______

开户银行：______

银行账号：______

4.4支付时间安排如下：

（1）本合同签订生效后______日内，甲乙（如适用）方应向丙方支付总费用的______%，即人民币______元，作为预