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2025电商代运营合同含指标

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在电商代运营合同中，明确约定服务响应时间、问题解决时效等要求，通常属于哪个条款范畴？

A.费用与结算方式

B.知识产权归属

C.服务水平协议（SLA）

D.违约责任与争议解决

2.以下哪项不属于电商代运营服务通常涵盖的范围？

A.店铺视觉设计与优化

B.营销活动策划与执行

C.客户关系管理与维护

D.电商平台算法研发

3.根据《个人信息保护法》，在电商代运营合同中，关于客户个人信息处理的约定，以下表述最符合法规要求的是？

A.乙方可以出于提升运营效率的目的，将客户信息用于内部数据分析，无需特别告知客户。

B.乙方处理客户个人信息必须取得客户明确同意，并说明处理目的、方式、种类等。

C.客户个人信息的存储和处理完全由甲方负责，乙方无权接触。

D.合同中可以约定，乙方在获得甲方授权后，可以自由使用客户信息进行市场推广。

4.电商代运营合同中，关于保密条款，通常不应包含的内容是？

A.约定保密信息的范围

B.约定保密期限

C.约定双方违反保密义务的责任

D.约定甲方员工的保密义务，但不包括乙方员工

5.在设定电商代运营指标时，选择“店铺访问量”和“商品转化率”相结合进行考核，主要是为了？

A.仅评估店铺的流量引入能力

B.仅评估店铺的成交转化能力

C.更全面地评估店铺的流量效率及最终销售效果

D.避免单独考核指标可能带来的误导，实现综合评价

6.对于电商代运营服务，设定过高的单次销售额目标，可能带来的负面影响是？

A.激励乙方努力提升销售业绩

B.导致乙方忽视长期客户关系建设和品牌培育

C.使目标更具挑战性和激励性

D.引导乙方专注于高利润商品的销售

7.在电商代运营合同中，约定“若因乙方重大过失导致甲方核心数据泄露，乙方需赔偿甲方相当于上一年度服务费十倍的经济损失”，这种条款属于？

A.解除合同条款

B.奖金条款

C.违约责任条款

D.免责条款

8.下列哪项指标更适合衡量电商直播带货活动的短期营销效果？

A.品牌知名度提升率

B.直播间观看人数

C.单场直播产生的GMV（商品交易总额）

D.客户复购率

9.电商代运营合同中，关于合同解除的约定，通常应明确？

A.任意一方可以随时单方面解除合同

B.只有在出现严重违约行为时才能解除合同

C.解除合同的通知期限、违约金的计算方式等

D.解除合同后，已产生的服务费用全额退还

10.随着“私域流量”运营的重要性提升，电商代运营合同中可能需要增加对以下哪方面的约定？

A.电商平台广告位资源的分配

B.建立和运营客户微信群、企业微信等私域渠道的责任与收益分配

C.公域流量（如搜索引擎）的优化服务

D.大型线下活动的策划执行

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述在电商代运营合同中，明确双方“权利与义务”条款的重要性。

2.请列举至少三种不同类型的电商代运营核心指标，并简述其考察的侧重点。

3.在设定电商代运营的财务指标（如销售额、ROI）时，需要考虑哪些内外部因素？

4.为什么在电商代运营合同中，需要约定数据隐私与合规相关的条款？

三、论述题（10分）

试述在2025年及以后背景下，电商代运营合同在条款设计上可能面临的新挑战，并就如何应对这些挑战提出你的见解。

四、案例分析题（25分）

某服装品牌（甲方）委托一家电商代运营公司（乙方）运营其在天猫的官方旗舰店。合同约定乙方负责店铺日常运营、营销活动策划执行、产品拍摄与详情页优化，核心指标包括：年度店铺GMV达到5000万元，年度ROI达到300%，店铺DSR评分维持在4.6以上。合同中明确了服务费用、支付方式，并包含SLA条款和违约责任条款。在合作第二年的第三季度，乙方通过大量投入站内广告和直播推广，成功实现了GMV指标，但同时也导致店铺DSR评分下降至4.2，且部分用户投诉商品描述与实际不符。甲方因此认为乙方未达标且存在服务质量问题，要求乙方承担违约责任并部分退还服务费。乙方则辩称，高投入带来的高流量是达成GMV目标的基础，评分下降是暂时的，且商品质量问题非乙方运营环节直接导致。

请分析此案例中合同条款可能存在的不足之处，并从合同角度出发