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2025年大学《会展》专业题库——会展服务个性化定制的需求分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

简述会展服务个性化定制的概念及其相对于标准化服务的主要优势。

二、

请分别列举至少三种不同类型会展活动（如展览会、会议、奖励旅游）的主要参与方，并针对其中一种参与方，分析其在参与该类型会展活动时可能存在的个性化服务需求。

三、

在当前技术环境下，大数据和人工智能（AI）技术如何为会展服务提供者更好地进行需求分析、实现个性化定制提供支持？请结合具体应用场景进行说明。

四、

某城市拟举办一场大型国际医疗设备展览会，参展商普遍反映传统的展位租赁模式限制了其展示灵活性和互动体验。请分析参展商在此场景下的潜在个性化需求，并提出至少三种创新性的服务策略以满足这些需求。

五、

在分析会展服务个性化定制的需求时，除了参展商和观众，主办方自身也可能存在特定需求。请分析主办方在举办会展活动时可能存在的个性化需求，并探讨这些需求与其核心目标（如提升品牌形象、实现商业目标）之间的关系。

六、

企业客户在选择会展服务商时，越来越关注其提供个性化定制服务的能力。请分析会展服务商在提供个性化定制服务时面临的主要挑战，并提出相应的应对策略。

七、

结合当前市场趋势，论述会展服务个性化定制发展的大致方向，并预测未来可能出现的新技术或新模式如何进一步推动个性化需求的实现。

试卷答案

一、

概念：会展服务个性化定制是指会展服务提供者根据不同客户（如参展商、观众、赞助商等）的具体需求、偏好和期望，提供差异化的、个性化的服务内容和体验，而非提供一刀切的标准化的服务。

优势：

1.提升客户满意度：能够更精准地满足客户的特定需求，提供更优质、更有价值的体验，从而显著提高客户满意度和忠诚度。

2.增强竞争力：在同质化竞争日益激烈的市场中，个性化服务是形成差异化竞争优势的关键，有助于吸引和留住客户。

3.创造更高商业价值：通过满足高端客户或大型客户的特殊需求，可以获得更高的服务溢价，拓展收入来源，实现商业价值的最大化。

4.促进口碑传播：优质的个性化服务能带来超预期的客户体验，容易引发积极的口碑效应，提升品牌声誉。

二、

参与方举例：展览会：参展商、观众（潜在客户、业内人士）、主办方、赞助商、媒体、演讲嘉宾；会议：参会代表、演讲嘉宾、主办方、赞助商、参展商（如果是有展览component的会议）、志愿者；奖励旅游：参赞人员、组团社、目的地服务商（酒店、景区）、导游。

分析（以展览会参展商为例）：

潜在个性化需求：

1.展位设计与布局：根据自身品牌形象、产品特性、目标客户群体，需求独特的展位设计、灵活的内部空间布局。

2.营销推广支持：需要主办方提供差异化的宣传资源位、精准的目标观众邀请名单、定制化的线上推广工具或服务。

3.现场运营保障：需要灵活的物流安排（如样品运输、物料补充）、专业的现场技术支持（如网络、电力）、高效的人员接待服务。

4.商务洽谈便利：需要主办方提供方便的商务洽谈区、会议室预定、潜在客户匹配等服务。

5.数据与分析：需要获取观众流量数据、潜在客户信息、展后效果评估等定制化的数据分析报告。

三、

大数据支持：

1.精准用户画像：通过分析历史参展商/观众数据（如行业背景、参与行为、消费偏好），构建精准的用户画像，预测新参与者的需求。

2.需求预测与推荐：基于大数据分析，预测特定类型展位的热度、观众兴趣点，并向参展商或观众推荐最符合其需求的服务包或活动。

3.个性化营销：利用客户数据，进行精准的展前、展中、展后营销沟通，推送定制化的信息和服务优惠。

AI支持：

1.智能客服：部署AI聊天机器人，7x24小时解答参展商和观众关于个性化服务（如展位预订选项、餐饮安排）的咨询。

2.智能推荐系统：在会展App或网站上，利用AI算法根据用户行为和偏好，智能推荐相关的参展商、会议议题、社交活动等。

3.现场智能引导：结合IoT设备（如AR眼镜、智能导航），利用AI提供个性化的现场导航、信息获取、互动体验服务。

应用场景：例如，通过大数据分析发现某行业观众对特定技术论坛需求高，AI则可以自动为其推荐该论坛的门票，并在App中推送相关议题的专家访谈。

四、

潜在个性化需求分析：

1.展示形式创新需求：参展商希望突破传统展台的限制，采用更灵活、互动性更强的展示方式（如VR/AR体验区、产品演示剧场、互动装置）。

2.空间功能扩展需求：需要更灵活的展位空间，能够根据活动需求快速变化布局（如小型会议室、洽谈区、非标准展台）。

3.深度互动交流需求：希望主办方提供更多促进与目标观众、潜在合作伙伴深度交流的机制和场景（