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银行突发事件应急预案管理制度试题及答案

一、选择题（每题3分，共30分）

1.银行营业场所遭遇抢劫时，员工应优先采取的行动是（）。

A.与歹徒搏斗

B.按响报警装置

C.保护现金

D.逃离现场

答案：B

解析：在银行营业场所遭遇抢劫时，按响报警装置可以及时通知警方前来支援，这是保障安全和应对突发事件的关键措施。与歹徒搏斗可能会使员工自身陷入危险，保护现金并非首要任务，而随意逃离现场可能会导致局面更加混乱且不利于后续应对。所以应优先按响报警装置，选B。

2.银行发生火灾时，以下哪种逃生方式是正确的（）。

A.乘坐电梯逃生

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行

C.向光亮处奔跑

D.直接跳楼逃生

答案：B

解析：火灾时电梯可能会因断电等故障导致被困，所以不能乘坐电梯逃生，A选项错误；光亮处可能是火势较大的地方，向光亮处奔跑会更危险，C选项错误；直接跳楼逃生会造成严重伤亡，D选项错误。用湿毛巾捂住口鼻，低姿前行可以避免吸入过多烟雾，是正确的逃生方式，选B。

3.银行系统遭受网络攻击，导致客户信息泄露，此时银行应首先（）。

A.关闭网络系统

B.通知客户修改密码

C.评估损失

D.向上级主管部门报告

答案：A

解析：当银行系统遭受网络攻击导致客户信息泄露时，首先要做的是关闭网络系统，防止信息进一步泄露和攻击范围扩大。通知客户修改密码、评估损失和向上级主管部门报告都是后续需要做的事情，但不是首先要采取的行动，选A。

4.银行在处理挤兑事件时，首要的措施是（）。

A.增加安保人员

B.保证现金供应

C.向媒体发布消息

D.限制客户取款

答案：B

解析：挤兑事件通常是客户集中取款，银行保证现金供应可以稳定客户情绪，缓解挤兑现象。增加安保人员是辅助措施；向媒体发布消息需要在稳定局面后进行；限制客户取款会加剧挤兑，所以首要措施是保证现金供应，选B。

5.银行营业场所发生盗窃案件后，员工应（）。

A.立即清理现场，查看损失情况

B.保护好现场，及时报警

C.自行调查嫌疑人

D.隐瞒不报

答案：B

解析：发生盗窃案件后，保护好现场有助于警方提取证据和调查案件，及时报警可以让专业人员介入处理。立即清理现场会破坏证据，自行调查嫌疑人可能会干扰警方工作，隐瞒不报更是错误的做法，选B。

6.银行突发公共卫生事件（如传染病疫情）时，以下做法错误的是（）。

A.加强营业场所通风和消毒

B.要求员工佩戴防护用品

C.拒绝疑似患者进入银行

D.不采取任何防护措施正常营业

答案：D

解析：在突发公共卫生事件时，加强营业场所通风和消毒、要求员工佩戴防护用品都是正确的防护措施。拒绝疑似患者进入银行可以防止疫情传播。不采取任何防护措施正常营业会使员工和客户面临感染风险，是错误的做法，选D。

7.银行突发事件应急演练应至少（）进行一次。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

答案：C

解析：根据相关规定和实际情况，银行突发事件应急演练应至少每半年进行一次，这样可以保证员工熟悉应急流程和提高应对能力，选C。

8.银行应对地震突发事件时，在营业场所内的员工应（）。

A.迅速跑到室外空旷处

B.躲在办公桌下或墙角等坚固支撑物旁

C.靠近窗户，准备跳楼逃生

D.乘坐电梯快速撤离

答案：B

解析：地震发生时，在营业场所内迅速跑到室外空旷处可能会因建筑物晃动等导致危险；靠近窗户和乘坐电梯都是非常危险的行为。躲在办公桌下或墙角等坚固支撑物旁可以有效躲避掉落物的伤害，选B。

9.银行信息系统故障导致业务中断，应急处理小组应首先（）。

A.通知技术人员维修

B.安抚客户情绪

C.启用备用系统

D.向上级领导汇报

答案：C

解析：当银行信息系统故障导致业务中断时，为了尽量减少对客户和业务的影响，应首先启用备用系统恢复业务。通知技术人员维修、安抚客户情绪和向上级领导汇报都是后续需要进行的工作，选C。

10.银行发生化学品泄漏事件时，员工应（）。

A.立即用清水冲洗泄漏区域

B.迅速撤离现场并报警

C.自行清理泄漏的化学品

D.等待上级指示再行动

答案：B

解析：化学品泄漏可能会有危险，员工应迅速撤离现场以保证自身安全，并及时报警让专业人员处理。用清水冲洗可能会引发化学反应，自行清理化学品会使员工面临危险，等待上级指示再行动可能会延误时机，选B。

二、填空题（每题3分，共30分）

1.银行突发事件应急预案应包括总则、（组织机构与职责）、预警与应急处置、后期处置等内容。

解析：银行突发事件应急预案是一个完整的体系，组织机构与职责明确了各部门和人员在应急处置中的分工，是重要组成部分。

2.银行应对突发事件的基本原则是快速反应、（统一指挥）、科学