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店长考核试题及答案
一、单选题（每题2分，共20分）
1.店长在日常管理中，首要关注的是（）
A.店铺装修美观度B.顾客流量统计C.员工出勤情况D.商品陈列创意
【答案】B
【解析】顾客流量统计是店长日常管理的首要任务，直接关系到店铺的销售业绩。
2.若店铺销售额连续两个月低于目标值的80%，店长应采取的首要措施是（）
A.举办大型促销活动B.调整员工排班C.加强员工销售培训D.优化商品结构
【答案】C
【解析】加强员工销售培训能从根本上提升销售能力，是解决销售额低于目标值的首要措施。
3.店铺库存周转率低于行业平均水平，店长应重点分析（）
A.商品陈列效果B.库存结构合理性C.促销活动力度D.员工服务态度
【答案】B
【解析】库存周转率低的主要原因是库存结构不合理，需要重点分析。
4.店铺顾客满意度调查得分连续下降，店长应重点改进（）
A.商品陈列B.促销活动C.员工服务D.店铺环境
【答案】C
【解析】顾客满意度下降的主要原因是员工服务质量问题，需要重点改进。
5.店铺坪效低于行业平均水平，店长应优先考虑（）
A.扩大店铺面积B.优化商品结构C.加强员工培训D.增加促销活动
【答案】B
【解析】坪效低的主要原因是商品结构不合理，需要优先优化商品结构。
6.店铺员工流失率高于行业平均水平，店长应重点解决（）
A.员工薪资待遇B.员工培训体系C.店铺晋升机制D.员工工作环境
【答案】C
【解析】员工流失率高说明晋升机制不合理，需要重点解决。
7.店铺客单价低于行业平均水平，店长应采取的措施是（）
A.增加促销活动B.优化商品组合C.提升服务质量D.调整商品定价
【答案】B
【解析】客单价低的主要原因是商品组合不合理，需要优化商品组合。
8.店铺员工培训效果不佳，店长应（）
A.增加培训次数B.优化培训内容C.加强培训考核D.提高培训费用
【答案】B
【解析】培训效果不佳说明培训内容不合理，需要优化培训内容。
9.店铺服务质量投诉增多，店长应（）
A.加强员工培训B.调整员工排班C.优化服务流程D.增加服务人员
【答案】C
【解析】投诉增多说明服务流程不合理，需要重点优化。
10.店铺销售数据分析显示某类商品销售额占比过高，店长应（）
A.增加该类商品库存B.减少该类商品库存C.优化商品结构D.提高该类商品价格
【答案】C
【解析】销售额占比过高说明商品结构不合理，需要优化商品结构。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.店长在日常管理中需要关注的主要指标有（）
A.顾客流量B.销售额C.库存周转率D.员工流失率E.顾客满意度
【答案】A、B、C、D、E
【解析】店长需要关注顾客流量、销售额、库存周转率、员工流失率和顾客满意度等主要指标。
2.店长提升店铺销售业绩的主要措施有（）
A.优化商品结构B.加强员工培训C.举办促销活动D.提升服务质量E.增加促销人员
【答案】A、B、C、D
【解析】店长可以通过优化商品结构、加强员工培训、举办促销活动和提升服务质量等措施提升销售业绩。
3.店长提升顾客满意度的主要措施有（）
A.优化服务流程B.加强员工培训C.提升商品质量D.增加促销活动E.优化店铺环境
【答案】A、B、C、E
【解析】店长可以通过优化服务流程、加强员工培训、提升商品质量和优化店铺环境等措施提升顾客满意度。
4.店长降低员工流失率的主要措施有（）
A.完善晋升机制B.提高员工薪资C.加强员工培训D.优化工作环境E.增加员工福利
【答案】A、B、C、D、E
【解析】店长可以通过完善晋升机制、提高员工薪资、加强员工培训、优化工作环境和增加员工福利等措施降低员工流失率。
5.店长提升店铺坪效的主要措施有（）
A.优化商品结构B.加强员工培训C.优化店铺布局D.增加促销活动E.提升服务质量
【答案】A、C、E
【解析】店长可以通过优化商品结构、优化店铺布局和提升服务质量等措施提升店铺坪效。
三、填空题（每题4分，共20分）
1.店长在制定销售目标时，需要考虑______、______和______三个因素。
【答案】市场环境、店铺规模、员工能力
2.店长在管理店铺库存时，需要关注______和______两个指标。
【答案】库存周转率、库存结构
3.店长在提升员工服务能力时，需要采取______和______两种措施。
【答案】加强培训、完善考核
4.店长在分析店铺销售数据时，需要关注______、______和______三个维度。
【答案】销售额、客单价、顾客流量
四、判断题（每题2分，共10分）
1.店长在日常管理中，只需关注销售业绩指标。（）
【答案】（×）
【解析】店长在日常管理中需要关注销售业绩、顾客满意度、员工流失率、库存周转率等多个指标。
2.店长在制定促销活动时，只需考虑促销力度。（）
【答案】（×）
【解析
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