上半年有效投诉、信访小结.docxVIP

2023年上半年信访、投诉分析总结

上期对信访投诉改进措施评价：

上期重点督查产科与检验科外送报告交接情况，儿科及体检科漏抽标本问题，相关科室持续整改已落实并整改到位，在本期未再次发生此类事件。

二、2023年上半年对投诉科室、存在问题、原因分析、改进措施：

1月份-6月份共接到信访及投诉36例。有效信访、投诉共计20例，其中有效信访12例，有效投诉8例，无效投诉及信访16例。对处理结果满意16例，对处理结果不满意4例。

被投诉、信访科室

上半年对有效信访、投诉涉及科室进行梳理，有效投诉及信访类型如图所示：

主动服务意识差、医生之间无交接

门诊、佳禾公司、骨科、保卫科

4例

其中佳禾公