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2025年市场营销专业(产品推销及技巧)知识考试题库与答案

一、单项选择题

1.推销的核心是（）

A.满足顾客需求

B.说服顾客购买

C.达成交易

D.建立良好关系

答案：A

解析：推销的目的是通过满足顾客的需求来实现产品或服务的销售，只有先满足顾客需求，才有可能说服顾客购买、达成交易以及建立良好关系，所以推销的核心是满足顾客需求。

2.以下哪种推销模式适用于有着明确购买愿望和购买目标的顾客（）

A.AIDA模式

B.DIPADA模式

C.IDEPA模式

D.FABE模式

答案：A

解析：AIDA模式即引起注意、唤起兴趣、激发欲望、促成行动，对于有明确购买愿望和目标的顾客，重点在于吸引其注意并促使其采取购买行动，该模式较为适用。DIPADA模式主要强调发现需求、引导需求等；IDEPA模式侧重于识别、示范等；FABE模式侧重于产品特征、优点等的介绍。

3.推销员在与顾客初次见面时，首先应该（）

A.介绍产品

B.询问需求

C.建立良好的第一印象

D.推销产品的优点

答案：C

解析：在与顾客初次见面时，第一印象非常重要。良好的第一印象能让顾客更容易接受推销员以及后续的推销活动。如果一开始就直接介绍产品或询问需求，可能会让顾客产生抵触情绪。

4.当顾客提出“我不需要这个产品”时，推销员最好的回应是（）

A.“您再考虑考虑吧”

B.“为什么您会这么认为呢”

C.“这个产品真的很好”

D.“那就算了”

答案：B

解析：当顾客提出不需要产品时，推销员应了解其拒绝的原因，通过询问“为什么您会这么认为呢”可以引导顾客说出真实想法，以便针对性地进行推销。选项A比较笼统，没有解决顾客的疑虑；选项C直接强调产品好，没有考虑顾客的感受；选项D直接放弃，不利于推销。

5.以下不属于产品实体内容的是（）

A.产品质量

B.产品包装

C.产品品牌

D.产品安装服务

答案：D

解析：产品实体内容包括产品的质量、包装、品牌等，而产品安装服务属于产品的附加服务，不属于产品实体内容。

6.推销员在介绍产品时，应重点介绍（）

A.产品的所有特点

B.产品的价格

C.产品能为顾客带来的利益

D.产品的生产工艺

答案：C

解析：顾客购买产品主要是为了获得产品能带来的利益，所以推销员应重点介绍产品能为顾客带来的利益，而不是所有特点、价格或生产工艺等。虽然价格、生产工艺等也可能是顾客关注的因素，但利益才是核心。

7.利用顾客的从众心理进行推销的方法是（）

A.赞美法

B.从众成交法

C.优惠成交法

D.保证成交法

答案：B

解析：从众成交法就是利用顾客的从众心理，告诉顾客很多人都已经购买了该产品，促使顾客也跟着购买。赞美法是通过赞美顾客来拉近关系；优惠成交法是通过给予优惠来促成交易；保证成交法是通过提供保证来消除顾客顾虑。

8.推销员在接近顾客时，以下哪种方式是不恰当的（）

A.以请教问题的方式接近

B.以赠送小礼品的方式接近

C.直接冲进顾客办公室推销

D.以提供有价值信息的方式接近

答案：C

解析：直接冲进顾客办公室推销是不礼貌且不恰当的行为，可能会引起顾客的反感。而以请教问题、赠送小礼品、提供有价值信息等方式接近顾客，更容易让顾客接受，有助于建立良好的沟通氛围。

9.以下哪种情况适合采用电话推销（）

A.推销复杂的大型设备

B.推销需要现场演示的产品

C.推销日用品

D.推销定制化的高端产品

答案：C

解析：电话推销适合一些简单、标准化的产品，日用品符合这一特点。而复杂的大型设备、需要现场演示的产品以及定制化的高端产品，通常需要面对面的沟通和演示，电话推销难以达到理想效果。

10.顾客说“你们的产品价格太贵了”，推销员可以采用的策略是（）

A.强调产品的质量和价值

B.直接降低价格

C.说竞争对手的产品更贵

D.不理会顾客的价格异议

答案：A

解析：当顾客提出价格贵时，推销员应强调产品的质量和价值，让顾客明白价格高是因为产品有更好的品质和更多的优势。直接降低价格可能会影响利润，说竞争对手产品更贵可能会让顾客觉得推销员不专业，不理会顾客的价格异议则会导致顾客流失。

二、多项选择题

1.推销的基本要素包括（）

A.推销员

B.推销对象

C.推销产品

D.推销环境

答案：ABC

解析：推销的基本要素包括推销员、推销对象和推销产品。推销员是推销活动的执行者，推销对象是推销的目标，推销产品是推销的客体。推销环境虽然会对推销活动产生影响，但不是基本要素。

2.常见的推销模式有（）

A.AIDA模式

B.DIPADA模式

C.IDEPA模式

D.FABE模式

答案：ABCD

解析：AIDA模式（引起注意、唤起兴趣、激发欲望、促成行动）、DI