必胜客的在线订餐服务介绍.pptxVIP

必胜客在线订餐服务介绍必胜客致力于打造多渠道、智能化的餐饮服务体验。我们的服务覆盖手机APP、网页和智能设备等多个平台。通过创新服务模式，我们不断提升用户体验，满足现代消费者需求。汇报人：墨卷生香

必胜客在线业务概述营业时间电话点餐与网上订餐服务时间为10:00-22:00。服务范围必胜宅急送服务覆盖全国主要城市。运营主体由环胜电子商务（上海）有限公司负责运营。

在线订餐的发展历程电话订餐最初的远程点餐方式，开启便捷服务先河。网页点餐拓展线上渠道，应对竞品挑战。移动APP随时随地，满足移动互联网用户需求。智能化服务AI赋能，创造全新用餐体验。

必胜客面临的市场挑战场景定位找到匹配披萨多人食用特性的消费场景。竞争压力应对肯德基、金拱门等竞品的线上布局。操作复杂传统外卖APP订餐路径长，体验不佳。

必胜客线上战略目标突破媒介探索手机以外的创新订餐渠道。打通场景精准覆盖多人用餐场景需求。创新体验技术赋能提升订餐便捷性。

必胜客SuperAPP介绍全新升级2025年推出的数字化体验平台。会员专属Ⅴ享会会员享受独家权益与服务。功能集成点餐、支付、会员管理一体化解决方案。

APP核心功能详解在线菜单浏览与点餐丰富的菜品展示，轻松下单。会员积分与权益管理一键查询积分，灵活兑换礼品。订单追踪与历史记录实时了解订单状态，快速复购。多样化支付方式支持多种电子支付，快捷安全。

APP专属优惠活动超值专区限时特惠活动，超值优惠等你来。周二会员日会员专享1元嗨购特权。会员独享专属折扣与丰富积分兑换选项。

网页订餐平台体验便捷访问通过官方网站快速进入。菜单浏览完整菜单展示，智能个性化推荐。自适应设计PC端与移动端均可流畅使用。

网页订餐流程优化简化登录快速注册与一键登录功能。智能定位精准地址定位与最近店铺匹配。便捷复购支持历史订单一键下单。多样支付丰富支付方式，无缝对接体验。

必胜客OTT大屏点餐创新智能合作联合小米打造智能大屏点餐新体验。语音唤醒家庭场景一句话唤醒点餐功能。一站式服务唤醒-选单-支付-送达全流程体验。

大屏点餐的技术创新AI语音技术支持依托小米AI语音中枢技术，实现自然交互。智能语义理解让点餐更加流畅直观。无缝连接体验OTT家庭大屏与IoT平台完美对接。跨设备数据同步，确保点餐体验一致性。全新销售渠道开创必胜客智慧家庭场景销售渠道。打通线上线下多场景融合消费路径。

大屏点餐的用户价值76%协作效率提升相比传统点餐方式，提高多人点餐效率。68%家庭场景匹配度用户认为大屏点餐非常适合家庭聚餐。85%特殊群体友好度老人与儿童用户操作满意度。

大屏点餐技术突破

AI语音点餐服务解放双手智能语音交互，烹饪时也能轻松点餐。连续对话AI能理解上下文，实现自然交流。多平台支持手机、智能音箱、电视均可使用。

智能支付创新安全便捷的支付体验声纹识别技术实现语音确认支付。人脸支付提供便捷结账体验。多层加密技术保障用户隐私与资金安全。

多设备联动体验手机APP随时随地，掌上点餐。OTT大屏家庭场景，共享体验。智能音箱语音交互，便捷下单。无缝切换设备间数据同步，订单状态实时共享。

数据安全与隐私保护用户权益优先保障消费者信息安全的核心理念。全面加密保护信息存储与传输均采用加密技术。合规数据处理严格遵守法律法规要求。

法律条款与用户协议订单信息必须真实有效，遵守相关法规个人信息收货人姓名、地址、手机等必填信息隐私政策明确说明数据收集范围与使用目的用户权益清晰列明消费者权益保障措施

智能推荐与个性化服务历史分析基于用户订单历史进行数据分析。偏好建模构建用户饮食偏好模型。智能推荐提供个性化菜单与套餐建议。专属服务会员享受更精准的个性化推荐。

订单全流程跟踪订单确认系统接收订单并发送确认通知。制作中餐厅厨房开始准备您的美食。配送中骑手取餐后开始配送，可实时查看位置。已送达订单完成，享用美味！

即时配送服务优化智能路线规划算法优化配送路径，减少等待时间。考虑交通状况实时调整最佳送餐路线。高峰期资源调配预测用餐高峰，提前增派配送人员。区域热力图分析，合理分配骑手资源。恶劣天气应对特殊天气条件下的应急预案。保障骑手安全与配送时效的平衡机制。

用户评价与反馈系统评分机制订单完成后可对食品与服务进行评分。问题响应客服团队快速处理用户反馈。建议收集用户建议直接影响产品与服务改进。

必胜客会员体系介绍普通会员基础积分与优惠活动。银卡会员生日礼遇，专属促销活动。金卡会员优先服务，专属客服通道。黑金会员专属礼遇，高额积分奖励。

企业用户定制服务企业团餐方案为企业客户提供专属菜单与价格方案。活动餐饮保障大型活动的餐饮规划与供应服务。定制结算服务灵活的结算方式与发票服务。

特色营销活动案例节日主题限定春节、中秋等传统节日特色产品。跨界合作与电影、游戏等IP的创意营销。社交互动微信、微博等平