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基于多元技术融合的个性化业务流程模型构建与应用研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在数字化转型的浪潮中，企业面临着前所未有的挑战。随着市场竞争的日益激烈，客户需求变得更加多样化和个性化，传统的业务流程已难以满足客户日益增长的个性化需求，导致客户满意度下降，市场份额受到威胁。与此同时，数字化技术的快速发展，如大数据、人工智能、云计算等，为企业提供了新的机遇，但也要求企业对业务流程进行创新和优化，以充分利用这些技术提升运营效率和竞争力。

个性化业务流程模型的出现为企业应对这些挑战提供了有效的解决方案。通过构建个性化业务流程模型，企业能够深入了解客户需求，为客户提供定制化的产品和服务，从而提高客