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卷烟零售客户服务测试卷附答案.docx

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    卷烟零售客户服务相关知识测试试卷

    1、服务通常是指：（）[单选题]*

    A、提供实物

    B、无偿活动

    C、提供劳动以满足特殊需要(正确答案)

    D、仅对家庭成员

    2、卷烟零售客户服务的提供者是谁？（）[单选题]*

    A、政府机构

    B、非营利组织

    C、企业(正确答案)

    D、个人

    3、服务目的是什么？（）[单选题]*

    A、提高产品价格

    B、达到的行为目标和结果(正确答案)

    C、减少客户数量

    D、增加企业负担

    4、服务流程是指：（）[单选题]*

    A、客户的投诉过程

    B、企业在每个服务步骤上的总和

    C、企业内部的管理流程

    D、客户享受到的一系列服务的总和(正确答

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