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2025年工业机器学习服务合同协议

引言与背景

鉴于工业机器学习服务需求方（以下简称“客户”）希望利用工业机器学习技术提升业务效率、优化运营或解决特定业务问题，并鉴于工业机器学习服务提供商（以下简称“服务商”）拥有相关的技术能力、经验及资源，双方经友好协商，就服务商向客户提供约定的工业机器学习服务事宜，达成如下协议。

合同主体信息

客户信息：[客户公司全称]，地址：[客户公司地址]，联系人：[客户联系人姓名]，联系方式：[客户联系人电话及邮箱]。

服务商信息：[服务商公司全称]，地址：[服务商公司地址]，联系人：[服务商联系人姓名]，联系方式：[服务商联系人电话及邮箱]。

授权代表：客户授权代表[姓名]，职务：[职务]，签字：_________；服务商授权代表[姓名]，职务：[职务]，签字：_________。

服务范围与内容

服务目标：本服务旨在通过工业机器学习技术，帮助客户实现[具体业务目标描述，例如：提升XX生产线的设备预测性维护能力，降低非计划停机时间至X%以下；或实现XX产品质量的自动化检测，将缺陷检出率提升至X%以上]。服务成果需满足客户提出的可量化指标要求。

服务阶段划分：

1.需求分析与咨询阶段：服务商指派项目团队与客户对接，深入了解客户的业务需求、现有系统、数据状况及预期目标，进行现场或远程访谈，输出《需求分析报告》和初步的《技术解决方案建议书》。此阶段服务内容包括但不限于[列举具体活动，如：业务流程梳理、数据源识别、技术可行性分析等]。

2.数据准备与治理阶段：在客户配合下，服务商进行数据采集、数据清洗、缺失值处理、异常值检测、数据标注（如需）、数据集成等操作，确保数据质量满足模型开发要求。交付物为《数据准备报告》和清洗后的数据集。客户需保证提供的数据真实、合法，并授权服务商在服务范围内使用。

3.模型开发与训练阶段：基于前阶段准备的数据，服务商进行特征工程、算法选型、模型构建、模型训练和参数调优。服务商需提供模型开发过程的详细技术文档。交付物为《模型开发报告》及初步训练完成的模型。

4.模型评估与验证阶段：服务商使用预留的测试数据集或通过模拟环境对模型性能进行评估，评估指标包括但不限于准确率、召回率、精确率、F1分数、AUC等，并提供详细的《模型性能评估报告》。如模型性能未达约定标准，双方需共同分析原因，服务商需进行迭代优化，直至满足要求或明确无法达成目标。

5.部署与实施阶段：将最终验证通过的模型部署到客户指定的工业生产环境或系统中，完成与客户现有系统的集成（如MES、SCADA等），并进行上线前的联调测试。交付物包括部署后的系统访问凭证、部署说明文档、《系统集成测试报告》。

6.培训与支持阶段：为客户指定[数量]名相关人员提供模型使用、系统操作、基础维护及常见问题排查的培训，并提供培训签到表和培训材料。服务期内，提供[具体小时数或响应时间]内的技术支持服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。交付物包括培训记录、培训手册、技术支持服务记录。

7.（可选）持续优化与迭代阶段：模型上线运行后，服务商将根据模型实际表现和客户反馈，每[时间周期，如：一个月]进行一次性能监控，并在必要时进行模型微调或迭代更新，输出《模型迭代报告》。

交付物：本协议约定的各阶段交付物均需按照约定时间提交给客户，具体包括但不限于《需求分析报告》、《技术解决方案建议书》、《数据准备报告》、清洗后的数据集、《模型开发报告》、模型文件、《模型性能评估报告》、《系统部署说明文档》、《系统集成测试报告》、培训签到表、培训手册、技术支持服务记录、《模型迭代报告》等。

服务形式：本服务采用[远程服务、现场服务、混合服务或SaaS平台访问]等形式提供。

服务标准与要求

数据要求：客户应按照服务商要求，在约定时间内提供与工业机器学习服务相关的业务数据，数据类型包括[列举具体数据类型，如：设备运行参数、传感器数据、生产日志、质量检测结果等]，数据格式为[指定格式，如：CSV、JSON、数据库表等]，数据量应不少于[数量]条，数据质量需满足[具体质量标准，如：完整性不低于98%，准确性误差小于X%等]。客户需指定数据接口人或提供数据访问权限。

性能指标（SLA）：针对核心服务或模型，约定关键性能指标。例如，[具体模型A]的预测准确率应不低于95%；[具体系统B]的响应时间应小于[时间值]秒；数据交付延迟不得超过[时间值]。未达到SLA标准时，服务商应[具体补救措施，如：在X日内免费进行优化调整]。

交付时间：需求分析报告及方案建议书：协议生效后X日内；数据准备完成：协议生效后X日内；模型开发完成：数据准备完成并经确认后X日内；模型首次评估报告：模型开发完成后X日内；系统部署完成：模型评估通过后X日内；最终培训完成：系统部署完成后