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2025年客户关系练习题.docx

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    2025年客户关系练习题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单项选择题：请选择最符合题意的选项。

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.客户数量的最大化

    B.客户生命周期的价值最大化

    C.客户投诉的最小化

    D.产品销售的最大化

    2.下列哪一项不属于客户关系管理的主要功能模块？

    A.销售流程管理

    B.市场营销自动化

    C.客户服务支持

    D.供应链库存管理

    3.在客户关系矩阵（如Kotler的6维矩阵）中，被归为“高价值、低满意度”的客户属于？

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