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民航服务考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.民航服务人员与乘客交流时，最佳的目光接触时间是（）

A.全程盯着对方B.10%时间C.30%-60%时间D.不看对方

答案：C

2.为乘客提供餐饮服务时，首先应该（）

A.直接递上食物B.询问乘客需求C.介绍餐食种类D.摆放餐具

答案：B

3.乘客投诉航班延误，服务人员应（）

A.不理会B.解释原因并表达歉意C.让乘客找领导D.指责航空公司

答案：B

4.以下哪种语言不属于国际民航组织规定的工作语言（）

A.英语B.汉语C.日语D.西班牙语

答案：C

5.飞机起飞前，服务人员需要提醒乘客（）

A.系好安全带B.打开手机C.随意走动D.调整座椅靠背

答案：A

6.服务人员微笑时，嘴角应（）

A.微微上扬B.紧闭C.向下弯D.大幅度上扬

答案：A

7.遇到紧急情况时，服务人员的首要任务是（）

A.保护自己B.安抚乘客C.逃离飞机D.抢救行李

答案：B

8.帮助乘客放置行李时，应该（）

A.随意摆放B.按照行李大小摆放C.询问乘客意见D.只放小件行李

答案：C

9.当乘客提出不合理要求时，服务人员应（