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出租车从业资格全国公共科目考试评分标准

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.题目：出租车驾驶员在执行任务时，发现乘客携带违禁品，应当如何处理？

A.拒绝搭载

B.联系公安机关

C.私自处理违禁品

D.忽略乘客要求

2.题目：根据《出租汽车服务规范》，驾驶员在车内吸烟时，乘客有权要求驾驶员停止，此时驾驶员的正确做法是？

A.置之不理

B.调整车内通风后继续吸烟

C.立即停止吸烟

D.建议乘客到车外吸烟

3.题目：某乘客要求驾驶员绕路去加油站加油，但行程明显超出合理范围，驾驶员应当？

A.按乘客要求绕路行驶

B.告知乘客绕路费用，经同意后行驶

C.直接拒绝乘客要求

D.以较低价格收费绕路

4.题目：在雨雪天气行车时，出租车驾驶员应当如何调整车速？

A.加快车速以缩短时间

B.保持正常车速，不调整

C.降低车速，保持车距

D.开启远光灯以增强视线

5.题目：乘客在车内遗失贵重物品，出租车驾驶员应当？

A.私自占有遗失物

B.帮助乘客寻找，必要时联系公安机关

C.直接离开，不处理

D.向乘客收取保管费

6.题目：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应当佩戴哪些证件？

A.驾驶证、从业资格证

B.仅从业资格证

C.仅驾驶证

D.身份证、从业资格证

7.题目：乘客提出不合理的要求，如要求驾驶员去特定餐馆就餐，驾驶员应当？

A.满足乘客要求，但收取额外费用

B.委婉拒绝，并解释原因

C.直接拒绝，避免纠纷

D.与乘客争吵

8.题目：出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应当控制在不影响其他乘客的范围内，这一要求体现的是？

A.服务态度

B.安全行车

C.车内环境管理

D.财务管理

9.题目：乘客在车内突发疾病，驾驶员应当？

A.立即联系医疗机构，并协助乘客

B.告知乘客自行处理

C.拒绝乘客要求，继续行驶

D.联系乘客亲友，不采取行动

10.题目：根据《道路运输车辆动态监督管理办法》，出租车是否需要安装GPS监控系统？

A.不需要，由企业自行决定

B.需要，属于强制性要求

C.仅在特定城市需要

D.仅在夜间行驶时需要

11.题目：驾驶员在服务过程中应当使用文明用语，以下哪项不属于文明用语？

A.“您好，欢迎乘坐出租车”

B.“快点走，赶时间”

C.“请系好安全带”

D.“请提前支付车费”

12.题目：乘客提出投诉，驾驶员应当？

A.忽略投诉，不予理睬

B.与乘客争吵，拒绝处理

C.耐心解释，并引导乘客通过正规渠道投诉

D.私下解决，不报告企业

13.题目：在高速公路上行驶时，出租车驾驶员发现车辆故障，应当如何处理？

A.继续行驶，到达服务区后再处理

B.紧急停车，设置警告标志

C.低速行驶，避免故障加重

D.直接离开车辆，不处理

14.题目：根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在车内应保持整洁，以下哪项不属于车内整洁的要求？

A.地面无垃圾

B.座套干净无污渍

C.空调滤网定期清洁

D.车内可放置个人物品以增加亲切感

15.题目：乘客要求驾驶员使用现金支付车费，驾驶员应当？

A.拒绝，要求乘客使用电子支付

B.满足乘客要求，但保留交易凭证

C.以车辆不支持现金为由拒绝

D.告知乘客可能产生手续费

16.题目：出租车驾驶员在服务过程中应当尊重乘客的宗教信仰，以下哪项行为可能侵犯乘客的宗教信仰？

A.询问乘客是否需要帮助

B.在车内播放与宗教相关的音乐

C.提供饮用水时询问是否需要添加冰块

D.车内张贴禁止吸烟标识

17.题目：根据《道路运输从业人员管理规定》，出租车驾驶员的从业资格证有效期是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.无限期

18.题目：在夜间行驶时，出租车驾驶员应当如何确保行车安全？

A.开启远光灯，增强照明

B.降低车速，注意观察路况

C.提高音量，提醒其他车辆

D.关闭车窗，避免噪音干扰

19.题目：乘客要求驾驶员去偏远地区，但可能存在交通风险，驾驶员应当？

A.满足乘客要求，但收取额外费用

B.委婉拒绝，并建议乘客选择其他交通工具

C.立即出发，不告知风险

D.与乘客争吵

20.题目：出租车驾驶员在服务过程中应当遵守职业道德，以下哪项行为违反职业道德？

A.主动帮助老人上下车

B.按照合理路线行驶

C.收取议价费用

D.及时报告车辆故障

二、多选题（共10题，每题2分，共20分）

1.题目：出租车驾驶员在服务过程中应当遵守哪些规范？

A.使用文明用语

B.保持车内整洁

C.按照合理路线行驶

D.收取议价费用

E.及时处理乘客需求

2.