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殡葬司仪初级突发事件处理能力培训与考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在殡葬仪式中，若逝者家属突然情绪失控，大声哭喊并拒绝进行下一步仪式，司仪首先应采取的措施是（）。

A.立即制止家属哭喊

B.简单安抚后继续仪式

C.停止仪式，单独与家属沟通

D.让家属自行调节情绪

2.若殡葬车辆在途中发生轻微交通事故，导致仪式延迟，司仪应如何应对？（）

A.立即向家属通报事故详情

B.保持沉默，等待家属询问

C.联系家属并解释延迟原因，提出解决方案

D.强调事故非人为因素，减轻家属焦虑

3.在仪式进行中，若场地突然停电，司仪应优先采取的措施是（）。

A.立即启动备用电源

B.着手准备应急照明设备

C.通知家属并暂停仪式

D.自行检查电路问题

4.若家属在仪式上突然提出与逝者有争议的话题，司仪应如何处理？（）

A.直接反驳家属观点

B.提议家属私下沟通

C.保持中立，避免介入争议

D.以逝者生前事迹转移话题

5.若逝者遗物在整理过程中不慎遗失，司仪应如何应对？（）

A.立即向家属承认失误

B.强调遗物非仪式必需

C.联系家属解释情况，承诺补办

D.避免提及遗物问题

6.在仪式上，若家属代表突然身体不适，司仪应（）。

A.立即停止仪式照顾家属

B.继续仪式，请家属稍后参与

C.联系医疗人员协助家属

D.安排其他家属替代其职责

7.若殡葬场所出现突发火情，司仪应首先（）。

A.立即疏散家属

B.报警并通知工作人员

C.指挥家属撤离路线

D.使用灭火器扑灭火源

8.若家属在仪式中突然提出质疑或不满，司仪应（）。

A.立即回应质疑

B.提议家属会后沟通

C.保持冷静，避免情绪化

D.转移注意力，继续仪式

9.在仪式过程中，若工作人员突然出现失误（如音乐播放错误），司仪应（）。

A.立即纠正工作人员

B.暂停仪式等待修复

C.保持镇定，继续仪式

D.通知家属并解释情况

10.若家属在仪式上突然出现肢体冲突，司仪应（）。

A.立即制止冲突

B.保持中立，避免介入

C.联系安保人员协助

D.安排家属分开冷静

二、多选题（每题3分，共10题）

1.殡葬司仪在处理突发事件时，应具备哪些核心能力？（）

A.沟通协调能力

B.应急应变能力

C.心理疏导能力

D.法律知识储备

2.若殡葬仪式因天气原因（如暴雨）受阻，司仪可采取哪些措施？（）

A.提前准备雨具和临时场地

B.联系家属调整仪式时间

C.安排室内备用仪式方案

D.提供交通工具协助家属转移

3.在仪式过程中，若逝者遗容出现异常（如面色改变），司仪应（）。

A.立即通知工作人员检查

B.保持冷静，避免家属察觉

C.联系家属解释情况

D.安排专业人员进行处理

4.若家属在仪式中提出不合理要求（如额外费用），司仪应（）。

A.明确解释收费标准

B.提议家属私下沟通

C.保持中立，避免冲突

D.联系工作人员协调

5.在殡葬场所发生突发事件时，司仪应如何与家属沟通？（）

A.使用专业术语解释情况

B.保持语气温和，避免恐慌

C.提供多种解决方案供选择

D.主动承担责任，避免推诿

6.若家属在仪式中突然失踪，司仪应（）。

A.立即通知工作人员寻找

B.向家属亲友解释情况

C.保持仪式正常进行

D.记录失踪时间及特征

7.在仪式过程中，若出现意外声音（如狗叫、施工声），司仪应（）。

A.立即制止声音来源

B.提前准备隔音措施

C.转移注意力，继续仪式

D.安排工作人员处理

8.若家属在仪式上突然提出法律纠纷问题，司仪应（）。

A.提议家属私下解决

B.保持中立，避免介入

C.联系法律顾问协助

D.安排家属冷静后再谈

9.在殡葬过程中，若出现遗物交接错误，司仪应（）。

A.立即纠正错误

B.通知家属并解释情况

C.安排工作人员核对遗物

D.避免提及交接问题

10.若家属在仪式中突然要求中断，司仪应（）。

A.理解家属情绪并安抚

B.提议家属稍后参与

C.保持仪式正常进行

D.联系工作人员协助

三、案例分析题（每题10分，共5题）

1.场景描述：在殡葬仪式进行中，家属突然发现逝者遗容有伤痕，怀疑是工作人员处理不当。家属情绪激动，要求现场检查并指责工作人员。

问题：司仪应如何处理这一突发情况？

2.场景描述：在仪式过程中，天空突然下暴雨，导致户外仪式无法进行。家属情绪焦虑，要求立即停止仪式。

问题：司仪应如何应对这一突发情况？

3.场景描述：在仪式进行中，家属代表突然晕倒，司仪发现其脸色苍白，呼吸急促。

问题：司仪应如何处理这一突发情况？

4.场景描述：在仪式上，家属