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电商运营专业能力考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在制定电商店铺的定价策略时，以下哪项因素不属于短期促销定价的考虑范围？

A.库存周转率

B.竞品价格波动

C.消费者对价格的敏感度

D.店铺年度利润目标

2.某电商平台卖家发现新品上架后流量较低，但转化率正常。以下哪项措施最可能提升该产品的曝光量？

A.降低产品主图尺寸

B.提高产品标题中的关键词密度

C.减少店铺首页轮播图数量

D.关闭产品关联推荐功能

3.在分析店铺DSR评分时，以下哪项指标最能反映消费者的物流体验？

A.客服响应时长

B.发货及时率

C.准时达率

D.退换货满意度

4.某类目产品客单价较高，但复购率较低。以下哪项运营策略最适合提升复购？

A.频繁开展大额满减活动

B.加强会员积分兑换优惠

C.降低产品主图价格标签

D.减少客服主动联系频率

5.在优化产品详情页时，以下哪项内容对提升转化率的影响最小？

A.用户评价截图

B.产品卖点对比表

C.主图视频动态展示

D.产品材质检测报告

6.某店铺通过直通车推广发现，某款产品的点击率（CTR）较高，但点击后的转化率（CVR）极低。以下哪项原因最可能？

A.广告图片不够吸引人

B.产品价格高于竞品

C.产品库存不足

D.主页导航结构混乱

7.在处理客户投诉时，以下哪项做法最符合电商服务规范？

A.直接将问题推给客服团队

B.先与客户协商解决方案

C.忽略非核心问题的投诉

D.在未了解情况时公开回复客户

8.某店铺通过数据分析发现，某类产品的退货率较高。以下哪项措施最可能降低退货率？

A.提高运费比例

B.优化产品尺码表准确性

C.减少产品详情页实拍图数量

D.降低客服退换货响应时效

9.在制定店铺营销活动方案时，以下哪项内容不属于预算控制的范畴？

A.广告投放费用

B.客服人员工资

C.促销优惠券成本

D.店铺装修设计费用

10.某电商平台卖家发现，某款产品的销量在节假日期间突然下滑。以下哪项原因最可能？

A.竞品推出同价位产品

B.消费者购物疲劳

C.主页产品推荐位被替换

D.产品库存提前清空

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在优化店铺搜索排名时，以下哪些因素会影响权重？

A.产品标题关键词匹配度

B.店铺DSR评分

C.用户停留时长

D.产品销量波动

2.某店铺通过直播带货发现，观众互动率低但下单转化率较高。以下哪些措施可能提升互动？

A.增加产品试用环节

B.降低直播间优惠券力度

C.提前预告抽奖活动

D.减少主播与观众互动频率

3.在分析店铺流量来源时，以下哪些指标属于自然流量范畴？

A.搜索流量

B.付费流量

C.活动流量

D.直通车流量

4.某类目产品竞争激烈，以下哪些运营策略有助于提升竞争力？

A.打造差异化产品卖点

B.提高店铺物流时效

C.减少产品主图数量

D.加强KOL合作推广

5.在制定店铺客服话术时，以下哪些内容需要优先考虑？

A.客户购买动机分析

B.产品退换货政策强调

C.主图图片展示技巧

D.客户投诉情绪安抚

6.某店铺通过数据分析发现，某款产品的加购率较低。以下哪些措施可能提升加购率？

A.优化产品关联推荐

B.提高产品详情页吸引力

C.降低产品库存周转率

D.减少优惠券使用门槛

7.在处理店铺差评时，以下哪些做法符合运营规范？

A.私下联系客户协商删除

B.公开回复客户问题并改进

C.对差评内容进行屏蔽处理

D.引导客户到其他平台投诉

8.某类目产品客单价较高，以下哪些营销手段适合提升转化？

A.限时秒杀活动

B.会员专享折扣

C.产品组合套装优惠

D.减少产品详情页文字描述

9.在优化店铺直通车广告时，以下哪些指标需要重点关注？

A.点击率（CTR）

B.转化率（CVR）

C.广告花费回报率（ROI）

D.产品库存周转率

10.某店铺通过用户画像分析发现，某类产品的复购率较低。以下哪些措施可能提升复购？

A.加强会员积分权益

B.提高产品使用频率提醒

C.减少产品库存更新速度

D.优化物流配送时效

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店铺的DSR评分越高，代表产品销量越好。

2.在制定促销活动方案时，必须明确预算上限和目标转化率。

3.产品详情页的主图数量越多，越能提升转化率。

4.店铺的搜索流量主要来自付费推广，自然流量占比极低。

5.客服响应速度越快，越能提升客户满意度。

6.在处理客户投诉时，可以直接将问题转嫁给供应商。

7.产品标题中的关键词越多，越能提升搜索排名。

8.直播带货的转化率通常