《城市班车客运安全运营管理服务规范》.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

03.220.20

CCS

R11

11

北京市地方标准

DB11/TFORMTEXTXXXX—FORMTEXTXXXX

FORMTEXT

城市班车客运安全运营管理服务规范

StandardforSafetyOperationandManagementServicesofUrbanShuttleBusPassengerTransport

FORMTEXT(点击此处添加与国际标准一致性程度的标识)

(征求意见稿)

2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

北京市市场监督管理局??发布

STYLEREF标准文件_文件编号DB11/TXXXXX—XXXX

STYLEREF标准文件_文件编号DB11/TXXXX—XXXX

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

1范围 3

2规范性引用文件 3

3术语和定义 3

4总体要求 3

5从业人员 4

6营运车辆 4

7运营服务 5

8运营安全 6

9突发事件处理 7

10服务监督评价 7

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由北京市交通委员会提出并归口。

本文件由北京市交通委员会组织实施。

本文件起草单位：北京诺亚明升交通科技有限公司、北京市道路运输协会、北京北汽出租汽车集团有限责任公司。

本文件主要起草人：

8

城市班车客运安全运营管理服务规范

范围

本文件规定了城市班车客运服务人员、车辆、运营服务、运营安全、突发事件处置和服务评价要求。

本文件适用于市内机场班车客运和定线旅游班车客运。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB1589汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值

GB7258机动车运行安全技术条件

GB29639生产经营单位生产安合事故应急预案编制导则

GB38032电动客车安全要求

GB38900机动车安全技术检验项目和方法

JT/T325营运客车类型划分及等级评定

JT/T711营运客车燃料消耗量限值及测量方法

JT/T794道路运输车辆卫星定位系统车载终端技术要求

JT/T917道路运输驾驶员技能和素质要求

JT/T1119城乡道路客运应急处置规范

JT/T1134道路客货运输驾驶员行车操作规范

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

城市班车客运Urbanbuspassengertransport

营运客车在北京市行政区域内按照固定的路线、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括机场班车客运和定线旅游客运。

经营者IndividualOperator

取得道路班车客运经营许可，从事道路班车客运经营的业户。

总体要求

城市班车客运应遵循“安全、便捷、绿色、高效”原则。

经营者应建立健全班车客运运营安全管理制度、规程、措施，并逐级落实到人。

经营者应设置与经营规模相适应的安全管理机构或配备专职运营安全管理人员。

经营者应为乘客提供符合规范的服务设施、候车环境和乘车环境。安全设备设施齐全、性能良好，安全标志规范、醒目。

经营者应保持设施功能齐全，技术状况良好。

班车客车车辆应宜为新能源客车，新增运力应为纯电动或氢动力客车。

经营者应为乘客提供规范、有效、及时、准确的信息服务。

经营者应推进信息化技术的应用，提供线上预订、扫码支付等服务，积极采用安全可靠的新技术、新材料和新设备。

从业人员

从业要求

从业人员应取得相应从业资格证。班车客运驾驶员应具备JT/T917的规定素质。

从业人员应参加岗前和在岗操作技能培训，掌握岗位操作技能，并应持证上岗。

从业人员应健康状况良好，无妨碍安全行车服务的疾病或生理缺陷。

从业人员应坚守岗位，严格遵守规章制度，接受乘客监督。

从业人员应熟悉客运班线的道路状况、站点、班次、时间、票价等信息。

服务礼仪

着装整洁，仪表端庄，举止文明，亮牌上岗。

尊重乘客，态度和蔼，热情大方，微笑服务。

使用普通话，语言文明、语速适中、表述清楚，禁用少数民族忌语。

机场巴士和旅游班线宜提供英语播报服务。