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丧事处理应急预案考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在丧事处理应急预案中，以下哪项属于优先保障的环节？（）

A.灵堂布置的装饰美观

B.灵柩运输的安全防护

C.追悼会程序的文艺性

D.丧属情绪安抚的时机选择

2.当家属对丧葬服务提出异议时，以下哪种处理方式最不恰当？（）

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即反驳，维护公司立场

C.详细记录，后续协调解决

D.引导家属通过投诉渠道反映

3.丧事现场出现火情时，以下哪项是首选的应急措施？（）

A.立即疏散人群，关闭电源

B.使用灭火器扑救，同时报警

C.组织家属抢救灵堂物品

D.等待消防队到场处理

4.在处理突发传染病（如流感）的丧事时，以下哪项措施最关键？（）

A.减少现场人员密度

B.取消遗体告别仪式

C.禁止家属佩戴鲜花

D.由非专业人员处理遗体消毒

5.丧葬车辆在运输灵柩时遇到交通事故，以下哪种处理顺序最合理？（）

A.立即报警，然后疏散现场

B.先抢救灵柩，再处理伤员

C.保护现场，等待交警到场

D.疏散家属，联系保险公司

6.灵堂布置过程中，如发现家属对遗像不满意，以下哪种做法最合适？（）

A.强行要求家属接受现有遗像

B.建议家属重新拍摄遗像

C.协助家属调整遗像角度

D.视为家属情绪失控，不予理睬

7.丧事现场出现家属肢体冲突时，以下哪项措施最优先？（）

A.调解双方矛盾，避免事态扩大

B.立即报警，控制现场秩序

C.隔离冲突家属，禁止其靠近灵堂

D.视为正常情绪发泄，不予干预

8.在处理跨区域丧事时，以下哪项手续必须优先办理？（）

A.遗体火化申请

B.遗体转运许可

C.丧葬证照核验

D.灵堂场地租赁

9.丧事服务人员发现家属有自杀倾向时，以下哪种做法最不恰当？（）

A.立即联系家属亲友协助

B.拒绝提供任何心理安慰

C.报告当地精神卫生机构

D.安抚家属情绪，避免独处

10.丧事现场出现停电时，以下哪项措施最有效？（）

A.立即启动备用发电机

B.强制家属使用手机照明

C.撤离现场，等待电力恢复

D.减少现场人数，降低照明需求

二、多选题（每题3分，共10题）

1.丧事处理应急预案中，应重点考虑哪些突发情况？（）

A.天气突变（暴雨、大雪）

B.家属突发疾病

C.遗体失窃

D.现场设备故障

2.在处理家属纠纷时，以下哪些做法有助于化解矛盾？（）

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.详细记录双方诉求，后续协调

C.使用强硬语言压制异议

D.引导家属通过法律途径解决

3.丧葬服务机构在处理传染病遗体时，应配备哪些防护物资？（）

A.医用口罩和手套

B.防护服和护目镜

C.消毒液和喷壶

D.氧气瓶和急救箱

4.丧事现场发生火灾时，以下哪些人员需要优先疏散？（）

A.儿童

B.老年人

C.家属中的女性

D.病人

5.在处理遗体火化过程中，以下哪些环节可能引发家属争议？（）

A.遗体辨认

B.火化时间安排

C.骨灰存放方式

D.火化费用结算

6.丧葬服务机构在应对自然灾害时，应储备哪些应急物资？（）

A.饮用水和食物

B.燃料酒精和蜡烛

C.急救药品和绷带

D.遮阳伞和雨衣

7.丧事现场出现家属醉酒闹事时，以下哪些做法不恰当？（）

A.拒绝其进入灵堂

B.使用暴力阻止其行为

C.安抚其情绪，避免冲突升级

D.立即报警，强制带走

8.在处理跨省遗体转运时，以下哪些手续必须齐全？（）

A.遗体死亡证明

B.检疫证明

C.转运许可

D.家属委托书

9.丧葬服务机构在处理家属投诉时，应遵循哪些原则？（）

A.及时响应，快速处理

B.保留证据，避免纠纷升级

C.强调公司利益，淡化责任

D.提供合理解决方案

10.丧事现场出现家属自杀倾向时，以下哪些措施有助于挽救？（）

A.安抚其情绪，避免独处

B.联系心理医生进行干预

C.立即隔离其家属亲友

D.禁止其接触手机等通讯工具

三、判断题（每题1分，共20题）

1.丧事处理应急预案只需在突发事件发生时才需要参考。（）

2.家属对遗像不满意时，可以要求重新拍摄。（）

3.丧葬服务机构在处理火情时，应优先保护灵堂物品。（）

4.突发传染病遗体处理时，必须由专业医护人员操作。（）

5.丧事现场出现家属冲突时，应立即报警处理。（）

6.丧事服务人员可以拒绝安抚情绪激动的家属。（）

7.丧事现场停电时，应立即关闭所有电源设备。（）

8.家属对丧葬服务提出异议时，应立即反驳以维护公司形象。（）

9.丧葬服务机构在处理跨区域丧事时，无需办理额外手续。（）

10.家属有自杀倾向时，应立