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续班活动流程

目录

CATALOGUE

01

准备阶段

02

学生沟通环节

03

活动执行流程

04

续班处理机制

05

后续跟进策略

06

评估优化模块

PART

01

准备阶段

目标设定与计划制订

明确续班率提升指标

根据机构历史数据及行业平均水平，设定合理的续班率目标，并分解为可量化的阶段性任务，确保目标具有可操作性。

制定差异化策略

针对不同年级、学科及学员特点，设计分层续班方案，例如针对薄弱学科推出专项辅导计划，或为优秀学员提供进阶课程推荐。

建立动态监测机制

规划关键节点检查表，包括家长沟通频次、学员学习反馈收集周期等，通过定期复盘调整执行细节。

教学材料优化升级

提前组建续班专项小组，明确班主任、授课教师、客服人员的协作流程，并开展话术培训与案例分析演练，提升沟通专业性。

人力配置与培训

物资与技术支持

准备家长会物料包（含学员作品集、课程规划手册），同时调试线上续约系统，确保电子合同签署、支付链路等功能的稳定性。

组织教研团队更新课程大纲与教辅资料，融入阶段性成果展示模块，如学员成长档案模板、知识点掌握雷达图等可视化工具。

资源筹备与分配

渠道布局与时间规划

多触点覆盖策略

线下通过家长开放日、成果展等活动建立情感连接，线上结合公众号推文、短视频案例展示进行持续触达，形成立体化宣传网络。

关键行动时间轴

将续班周期划分为预热期（学习报告发送）、攻坚期（1V1面谈）、冲刺期（限时福利释放）三阶段，每个阶段配置对应的KPI考核标准。

应急响应预案

针对常见异议（如价格敏感、效果质疑）预设标准化应答方案，同时预留机动资源应对突发性需求，例如临时加开试听课档期。

PART

02

学生沟通环节

邀请函设计与发送

邀请函需采用统一品牌色调与字体，突出活动主题，加入机构LOGO及课程特色元素，增强专业性与辨识度。

视觉设计规范

01

通过电子邮件、家长微信群、短信等多渠道同步推送，确保覆盖率达100%，并附上清晰的活动时间、地点及报名链接。

多通道发送策略

02

根据学生课程进度和学习特点，在邀请函中嵌入个性化推荐语，如“针对您的薄弱模块，本次课程将重点强化”。

个性化内容定制

03

在邀请函末尾添加“确认出席”按钮或二维码，实时统计参与意向，便于后续资源调配。

反馈机制设置

04

信息传达与答疑

分层答疑体系

针对家长、学生分别设立专属答疑群，由课程顾问、班主任分层解答课程安排、师资调整等差异化问题。

透明化信息公示

在机构大厅设置电子屏滚动播放续班课程大纲、师资介绍及往期成果案例，提升信任度。

常见问题预判

提前整理高频问题库（如课程衔接、费用政策等），制作图文版答疑手册，通过公众号推送以减少重复咨询。

一对一电话沟通

对意向模糊的学员家长进行深度沟通，结合学员学习报告分析续班必要性，强化课程价值认知。

设计“续班知识问答”或“学习成果分享”打卡活动，连续参与者可获得课程代金券，激发学员参与感。

开设免费公开体验课，展示新课程的教学方法与课堂互动形式，帮助学员直观感受课程升级亮点。

邀请往期优秀学员录制短视频，分享学习成长经历，通过真实案例增强续班说服力。

在家长群发起“课程期待”话题讨论，收集反馈优化课程设计，同时自然渗透续班信息。

互动预热活动安排

线上打卡挑战

线下体验课开放

老学员见证计划

社群话题引导

PART

03

活动执行流程

根据学员年龄、课程类型划分接待区域，配备专职引导员协助家长完成签到、资料领取及座位安排。

分层接待策略

核对学员档案信息完整性，对缺失或变更内容现场补充登记，确保后续服务精准对接。

信息核验与补录

01

02

03

04

采用二维码扫描或人脸识别技术实现高效签到，实时同步数据至后台管理系统，避免人工统计误差。

电子签到系统部署

为续费老学员开辟快速通道，提供茶歇、课程顾问一对一咨询等增值服务。

VIP专属通道设置

签到管理与接待

核心环节实施

课程成果展示设计

通过学员作品展、阶段性测评报告分析、教学视频回放等形式，直观呈现学习效果。

续费政策透明化宣讲

由教学主管详细解读课程体系升级内容、师资配置优化及续费优惠梯度，辅以案例说明。

互动体验环节植入

安排试听课、家长-教师圆桌会谈或学员技能挑战赛，强化参与感与认同感。

签约流程标准化

配置合同专员现场解答条款疑问，支持电子签约及分期付款等灵活支付方式。

应急响应机制

设备故障预案

客诉快速处理

人员突发调配

安全疏散演练

备用投影仪、扩音器等关键设备提前调试，网络中断时启用本地缓存演示模式。

建立应急小组名单，针对讲师缺席、接待超负荷等情况启动跨部门支援机制。

设置独立调解室，由资深客服主管按分级响应标准处理退费争议、课程投诉等突发问题。

明确消防通道标识，工作人员定期培训紧急疏散流程，配备医疗箱应对意外受伤。