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网约车从业资格证考试题库及答案大全

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务的宗旨是什么？()

A.追求最大利润

B.提高社会效益

C.降低运营成本

D.增加市场份额

2.网约车司机在提供服务过程中，下列哪项行为是错误的？()

A.严格遵守交通规则

B.主动帮助乘客携带行李

C.在车内吸烟

D.提供文明服务

3.网约车平台对司机进行背景调查时，以下哪项不是调查内容？()

A.司机身份信息

B.司机驾驶经历

C.司机经济状况

D.司机健康状况

4.乘客在网约车平台上取消订单后，司机应如何处理？()

A.主动联系乘客，询问原因

B.忽略取消，继续提供服务

C.向平台投诉乘客

D.立即结束服务，等待下一个订单

5.网约车司机在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应如何处理？()

A.将违禁品收好，不予理会

B.立即向平台报告

C.询问乘客是否需要丢弃

D.与乘客协商，自行处理

6.网约车平台对司机进行培训，以下哪项内容不是培训内容？()

A.行车安全知识

B.服务规范

C.法律法规

D.心理辅导

7.乘客在网约车平台上投诉司机，以下哪项处理方式是正确的？()

A.忽略乘客投诉，不予理睬

B.向乘客道歉，了解具体原因

C.拒绝乘客投诉，认为乘客无理取闹

D.立即将乘客拉黑，停止服务

8.网约车司机在行驶过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.使用手机通话，不影响驾驶

B.在车内大声播放音乐

C.在高峰时段超车抢行

D.驾驶过程中饮食

9.网约车司机在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？()

A.立即停车，询问乘客情况

B.忽略乘客病情，继续行驶

C.将乘客送至附近医院

D.向平台报告，等待指示

10.网约车平台对司机进行考核，以下哪项指标不是考核内容？()

A.服务质量

B.行车安全

C.车辆状况

D.司机年龄

二、多选题(共5题)

11.网约车服务中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.提供文明服务

C.在车内吸烟

D.主动帮助乘客携带行李

12.网约车司机在背景调查中，以下哪些信息是必须调查的？()

A.身份信息

B.驾驶经历

C.经济状况

D.健康状况

13.乘客在网约车平台上投诉司机，以下哪些情况下，司机应承担主要责任？()

A.司机驾驶过程中发生交通事故

B.司机服务态度恶劣

C.司机超速行驶

D.乘客自行导致行李损坏

14.网约车平台对司机进行培训，以下哪些内容是培训的重点？()

A.行车安全知识

B.服务规范

C.法律法规

D.心理素质提升

15.网约车司机在服务过程中，以下哪些情况下，司机应立即停车？()

A.乘客突发疾病

B.遇到前方事故

C.车辆出现故障

D.乘客要求停车

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接到订单后，应在规定时间内通过平台确认，若超过规定时间未确认，订单将被系统自动取消。

17.网约车驾驶员在行驶过程中，应保持车辆整洁，不得在车内吸烟，并应遵守交通规则，确保乘客安全。

18.网约车驾驶员在接到乘客后，应主动向乘客介绍服务流程，并告知乘客车辆的具体位置。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即停车，并采取必要的急救措施，同时联系紧急救援。

20.网约车驾驶员在接单后，应按照平台规定的路线行驶，不得擅自更改路线，如需更改，应事先通知乘客并获得同意。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行驶过程中，可以不遵守交通信号灯。()

A.正确B.错误

22.网约车平台可以对驾驶员的服务质量进行实时监控。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在接到订单后，可以不通过平台确认订单。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的行程路线。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述网约车服务的特点。

27.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的安全？

28.为什么网约车平台需要对驾驶员进行背景调查和培训？

29.在网约车服务中，如果发