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2025年工业大数据平台运维服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方代码]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方代码]

鉴于：

1.甲方拥有或正在使用一个名为“[工业大数据平台名称]”（以下简称“平台”）的工业大数据平台，并希望获得专业的运维服务以保障平台的稳定、高效、安全运行；

2.乙方具备提供工业大数据平台运维服务的专业资质、技术和经验；

3.甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供平台运维服务的相关事宜，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供平台运维服务。服务对象为甲方部署的“[工业大数据平台名称]”平台，包括但不限于平台的操作系统、数据库系统、中间件、平台核心组件及相关应用模块。

1.2服务性质为[选择或填写服务性质，如：标准运维]，具体服务内容包括但不限于：

1.2.1平台基础设施（服务器、网络、存储等）的日常监控，确保其稳定运行；

1.2.2平台各项服务的可用性监控，包括API接口、用户界面、数据处理流程等；

1.2.3故障管理：建立故障管理流程，对平台发生的故障进行及时响应、记录、分类、处理和跟踪，直至解决关闭；

1.2.4事件管理：对非计划性中断或重要变更进行管理，确保影响最小化；

1.2.5变更管理：对平台配置、软件版本、硬件环境等的变更进行申请、评估、批准、实施和验证，确保变更的可控性和安全性；

1.2.6安全管理：实施平台的安全策略，包括访问控制管理、权限分配与审核、安全审计、定期漏洞扫描与修复、入侵检测与防御措施等；

1.2.7性能管理：对平台的关键性能指标进行监控和分析，识别性能瓶颈，提出并实施性能优化建议；

1.2.8备份与恢复：按照预定策略对平台数据和配置进行备份，并定期进行恢复演练，确保数据可恢复性；

1.2.9补丁与更新管理：及时评估、测试并应用操作系统、数据库、中间件及平台本身的必要补丁和安全更新；

1.2.10应急响应：针对重大故障或安全事件，启动应急响应预案，进行快速定位、处理和恢复；

1.2.11服务报告：按照约定提供运维服务报告，内容涵盖服务可用性统计、性能指标分析、故障处理总结、安全事件记录、待办事项等；

1.2.12技术支持：提供运维相关的技术咨询和支持，协助甲方解决使用平台过程中遇到的与运维相关的问题（如适用）。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺平台核心功能的整体可用性目标达到[例如：99.9%]。

2.2事件响应与解决：

2.2.1P1级事件（严重故障，如核心服务完全不可用、主要数据丢失）：首次响应时间不超过15分钟，承诺解决时间不超过4小时；[可根据实际情况调整]

2.2.2P2级事件（重要故障，如部分服务不可用、数据访问缓慢）：首次响应时间不超过30分钟，承诺解决时间不超过8小时；[可根据实际情况调整]

2.2.3P3级事件（一般故障，如非核心功能问题、建议性提示）：首次响应时间不超过2个工作小时，承诺解决时间不超过1个工作日；[可根据实际情况调整]

2.2.4上述响应和解决时间自乙方确认收到甲方事件报告时起算。

2.3服务报告：乙方每月[例如：第5个工作日]前向甲方提交上一个月的服务质量报告。

2.4服务请求处理：对于甲方通过服务台提交的配置查询、变更请求等，乙方承诺在[例如：2个工作日]内给予初步响应。

第三条服务时间与地点

3.1服务时间：乙方提供7x24小时不间断监控和服务支持。事件响应根据事件级别（P1、P2、P3）确定优先级和响应人员。

3.2服务地点：主要通过远程方式提供服务，必要时乙方可在甲方现场提供支持。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权获得本合同约定的运维服务，并要求乙方遵守SLA。

4.1.2有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评价，并可向乙方提出改进建议。

4.1.3有权要求乙方按照SLA及时响应和解决故障事件。

4.1.4有权要求乙方提供约定的服务报告。

4.1.5应向乙方提供履行服务所必需的运行环境、硬件设施、网络条件及必要的操作权限。

4.1.6应积极配合乙方进行系统监控、故障排查、变更实施等工作。

4.1.7应及时向乙方提供与平台运行相关的必要信息、文档更新或变更通知。

4.1.8应按照合同约定按时足额支付服务费用。

4.1.9应指定并保持