技术支持与服务承诺保障书（3篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

技术支持与服务承诺保障书（3篇）

技术支持与服务承诺保障书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，为明确技术支持与服务保障内容，提升服务质量，增强用户信任，承诺方现就技术支持与服务事宜作出如下承诺：

1.服务内容与责任范围

承诺方承诺全面履行技术支持与服务义务，涵盖产品安装调试、故障排查修复、技术咨询指导、系统维护升级等全方位服务。具体服务范围包括但不限于：

（1）提供7×24小时支持，保证重大故障响应时间不超过30分钟；

（2）标准服务响应周期为2个工作小时，复杂问题升级处理时限不超过4小时；

（3）定期开展预防性维护，年度维护次数不少于4次；

（4）针对重点客户实施专属服务方案，包括优先响应、远程诊断等增值服务；

（5）提供标准化操作手册及电子知识库，保证用户可随时查阅相关技术文档。

2.服务质量执行规范

承诺方将严格遵循以下服务质量标准体系：

（1）建立三级服务管理体系，由一线客服、技术专家、资深顾问组成的梯次响应团队；

（2）采用ISO20000认证的技术服务流程，服务过程全记录，关键操作需双人复核；

（3）设立服务满意度跟踪机制，每月通过电话、邮件等方式回访用户，满意度调查结果纳入绩效考核；

（4）实施服务知识管理系统，新员工培训时长不少于120小时，年度复训不少于80小时；

（5）配置标准化服务报告模板，每次服务完成后提交完整的服务记录报告，包括故障现象、解决方案、处理时长等要素。

3.监督评估制度

为保证服务质量持续改进，承诺方建立多维度监督评估机制：

（1）服务质量监控：通过系统监测工具实时跟踪服务响应时效，建立预警机制；

（2）客户评价体系：设置5分制满意度量表，每月汇总服务质量分析报告；

（3）内部审核制度：每季度组织专项服务质量检查，检查结果与团队绩效挂钩；

（4）外部监督机制：聘请第三方机构进行年度服务质量测评，测评结果作为服务改进依据；

（5）考核指标设置：__________项指标纳入年度考核，包括故障解决率、客户满意度、服务时效达标率等核心指标。

4.变更与终止管理

承诺方对服务条款的变更或终止将遵循以下程序：

（1）重大服务条款变更需提前30日通过书面形式通知服务对象，并附详细说明；

（2）服务终止需基于双方协商一致，终止前完成所有未完成服务的交接；

（3）特殊情况下（如技术升级、政策调整）需临时变更服务标准，应立即启动应急预案；

（4）变更后的服务标准将在服务手册及网站公告栏公示，保证用户知情权；

（5）对于变更内容存在异议的服务对象，承诺方将启动争议调解程序，在15个工作日内给出解决方案。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

技术支持与服务承诺保障书第2篇

合同编号：__________

尊敬的______：

为保证贵方在使用我方提供的技术支持与服务过程中，能够获得持续、稳定、高效的服务保障，提升贵方的满意度与使用体验，我方本着诚信、专业、负责的原则，特制定本技术支持与服务承诺保障书，以明确双方的权利与义务，并郑重承诺

1.总则

1.1我方作为技术支持与服务提供方，将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，结合贵方的实际需求，提供全面、优质的技术支持与服务。

1.2我方承诺提供的所有技术支持与服务，均符合行业领先水平，并持续进行技术升级与优化，以满足贵方不断变化的需求。

1.3本承诺保障书旨在为贵方提供清晰、明确的服务标准与保障措施，保证贵方在使用我方技术支持与服务时，能够获得应有的权益保障。

2.服务内容与范围

2.1我方将根据双方签订的服务协议或合同约定，提供以下技术支持与服务：

2.1.1常规技术支持：包括但不限于系统安装、配置、调试、使用指导、问题解答等。

2.1.2故障排除：针对贵方在使用过程中遇到的系统故障、功能问题、兼容性问题等进行快速响应与解决。

2.1.3系统维护：定期对系统进行巡检、备份、优化，保证系统稳定运行。

2.1.4技术培训：根据贵方需求，提供定制化的技术培训，提升贵方技术人员的操作能力与维护水平。

2.1.5版本升级：在服务期内，提供系统版本升级服务，保证贵方使用最新版本的系统功能与功能。

2.1.6应急响应：针对紧急故障，提供724小时的应急响应服务，保证在最短时间内恢复系统正常运行。

2.2服务范围包括但不限于贵方使用的______系统、______设备、______软件等，具体服务范围以双方签订的服务协议或合同为准。

3.服务标准与承诺

3.1响应时间：我方承诺在收到贵方服务请求后的______