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2025年事业单位工勤技能-四川-四川收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在交接班时发现现金短款，正确的处理方式是：

A.自行补上差额，避免上报

B.立即向主管报告并配合查明原因

C.推卸责任给上一班次人员

D.修改收银记录以平衡账目

【参考答案】B

【解析】收银员应遵守财务制度，发现现金异常必须及时上报主管，不得擅自处理或篡改账目。隐瞒或私自填补差额违反职业道德和单位规定，可能引发更大风险。正确做法是如实反映情况，配合调查。

2、下列哪项属于收银员的基本职责？

A.负责商场商品陈列设计

B.准确完成顾客结账与票据开具

C.组织员工绩效考核

D.制定门店营销策略

【参考答案】B

【解析】收银员核心职责是完成收银服务，包括核对商品价格、准确结算、开具发票、识别支付真伪等。其他选项属于陈列、人事或管理层职责，超出初级工岗位范围。

3、使用POS机收款时，顾客刷卡无反应，收银员首先应：

A.立即更换银行卡

B.检查银行卡方向是否正确及刷卡动作是否规范

C.直接收取现金

D.关闭POS机重启

【参考答案】B

【解析】操作失误是常见原因，应先检查卡片插入方向、磁条是否完好、刷卡速度是否适当。排除操作问题后再考虑设备故障或更换支付方式，避免误判。

4、顾客持有效优惠券结账，但系统无法识别，收银员应：

A.拒绝使用优惠券

B.先手工核销并上报主管处理

C.自作主张打折

D.让顾客改日再来

【参考答案】B

【解析】应尊重合法促销规则，在系统异常时记录优惠信息，按流程手工处理并报备，确保顾客权益和账务合规。不得擅自拒用或私自打折。

5、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A.一边收银一边接听私人电话

B.面带微笑，主动问候顾客

C.对顾客提问敷衍回应

D.收银台堆放个人物品

【参考答案】B

【解析】服务礼仪要求态度热情、语言文明、仪态端正。微笑问候体现职业素养，有助于提升顾客满意度。其他行为影响工作效率和服务形象。

6、发现假币时，收银员正确的做法是：

A.撕毁假币防止流通

B.当场没收并送交银行

C.拒收并告知顾客，按规定上交单位

D.私自留存作为样本

【参考答案】C

【解析】收银员无权没收假币，应礼貌拒收并说明理由，及时上交单位统一处理。私自处理可能引发纠纷或违反《人民币管理条例》。

7、收银过程中顾客质疑商品价格，收银员应当：

A.坚称系统价格无误

B.忽略顾客意见快速结账

C.核实标价签并与系统比对

D.建议顾客去服务台投诉

【参考答案】C

【解析】应以顾客为中心，主动核对价格一致性。若存在差异，按“就低不就高”原则处理，并反馈相关部门纠错，维护信誉。

8、下列哪项不属于现金管理要求？

A.每日清点备用金

B.私自挪用营业款应急

C.营业款分类存放

D.交接班签字确认

【参考答案】B

【解析】挪用营业款严重违反财务纪律，属于违法行为。现金管理要求日清日结、账实相符、双人监督、规范交接，确保资金安全。

9、顾客使用移动支付未成功但已被扣款，收银员应：

A.认为系统自动处理无需干预

B.查看支付状态，确认未到账则退款或重新收款

C.要求顾客再次支付

D.立即关闭网络

【参考答案】B

【解析】需人工核实支付结果，通过订单号查询交易状态。若未到账但已扣款，应保留证据并按流程退款，避免重复收费引发投诉。

10、收银台发现不明遗落物品，应如何处理？

A.自行保管等待认领

B.立即交至服务台或主管并登记

C.放回原处不管

D.当作无主物处理

【参考答案】B

【解析】遗失物涉及顾客财产安全，必须及时上交并登记信息，便于失主认领。私自处理可能构成侵占，违反职业道德和法律。

11、下列哪种情况属于收银操作中的“跳号”现象？

A.发票号码连续使用

B.打印发票时遗漏某一编号

C.重复打印同一张发票

D.发票内容填写错误

【参考答案】B

【解析】“跳号”指发票编号未按顺序使用，造成断号，易引发税务问题。应每日检查发票使用情况，确保连续性，发现问题及时上报。

12、收银员上岗前应做到“三清”，指的是：

A.场地清、设备清、心情清

B.现金清、账目清、物品清

C.仪容清、语言清、动作清

D.环境清、系统清、客流清

【参考答案】B

【解析】“三清”指交接时现金、账目、物品（如发票、卡券）要清楚无误，是保障账实相符的重要环节，确保工作有序开展。

13、顾客要求退货但无购物小票，收银员应：

A.一律拒绝退货

B.查询系统销售记录并按制度处理

C.自行决定是否退款

D.让顾客找经理解决

【参考答案】B

【解析】无小票不代表无交易，可通过会员信息、支付记录等辅助核实。应按单位退货政策执行，不得擅自做主