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网站建设合同2025年技术支持协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有或控制域名为[域名]的网站（以下简称“该网站”），该网站是基于甲乙双方于[日期]签订的《网站建设合同2025年》（项目名称：[项目名称]）（以下简称“主合同”）由乙方承建完成，且网站已通过双方最终验收。为保障该网站建成投运后的稳定、安全、高效运行，明确甲乙双方在技术支持方面的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条技术支持范围

1.1乙方负责为甲方提供该网站的技术支持服务，支持范围包括但不限于：

(1)网站所有已开发功能模块的运行稳定性、使用正常性及基础故障排除；

(2)该网站运行所依赖的服务器操作系统（包括但不限于[具体操作系统名称，如LinuxCentOS7.8]）的常规维护、安全补丁管理（指乙方负责的范围内基础安全补丁的安装与配置）及故障处理；

(3)该网站使用的数据库系统（包括但不限于[具体数据库名称，如MySQL5.7]）的常规维护、备份与恢复支持；

(4)该网站使用的Web服务器（包括但不限于[具体Web服务器名称，如Apache2.4]）的配置管理、基础故障排查；

(5)网站已集成的第三方服务接口（包括但不限于[具体第三方服务名称，如支付宝支付接口、腾讯云短信接口]）的连接稳定性监控及由乙方责任范围导致的基础问题协调；

(6)如采用内容管理系统（CMS），则包含CMS后台管理系统的常规使用支持、安全维护及由乙方开发的插件或主题引发的基础冲突排查；

(7)基础安全防护，包括但不限于提供防火墙配置建议、执行由乙方负责的基础恶意代码扫描与清理（针对乙方责任范围内的问题）；

(8)其他双方在主合同或本协议中明确约定的支持内容。

1.2乙方不负责支持范围之外的系统组件，包括但不限于甲方自行开发或集成的非乙方责任范围的软件、硬件故障、网络连接问题（指乙方网络设备之外的线路问题）、应用程序深度定制开发、因甲方管理不善导致的数据丢失或安全事件、以及因不可抗力造成的损失。

第二条技术支持方式与响应时间

2.1乙方提供以下技术支持方式：

(1)电话支持：通过约定号码提供技术咨询与支持；

(2)电子邮件支持：通过约定邮箱接收并回复技术支持请求；

(3)在线支持系统：通过[具体系统名称或链接]提交和跟踪支持工单；

(4)远程连接支持：在获得甲方授权后，使用远程连接工具（如TeamViewer、AnyDesk等）进行故障诊断与修复。

2.2技术支持服务时间：法定工作日的[时间]至[时间]，法定节假日除外。紧急支持（见定义）除外。

2.3问题优先级定义：

(1)P1（紧急）:指导致网站完全不可用、核心功能严重受损、关键数据丢失或面临重大安全威胁的问题；

(2)P2（重要）:指导致部分用户无法正常使用、影响主要业务流程或存在较明显用户体验问题的非核心功能故障；

(3)P3（一般）:指不影响网站核心功能运行、不影响大部分用户正常使用、建议尽快修复但不属于紧急范围的问题，如轻微界面显示错误、非关键Bug等。

2.4首次响应时间承诺：

(1)P1级问题：乙方在收到甲方有效报告后的[15]个工作小时内响应；

(2)P2级问题：乙方在收到甲方有效报告后的[4]个工作小时内响应；

(3)P3级问题：乙方在收到甲方有效报告后的[8]个工作小时内响应。

2.5问题解决时间目标：乙方将根据问题复杂程度和可用资源，努力在首次响应后[具体时限，如2个工作日或4个工作日]内提供解决方案或临时workaround；对于复杂问题，将与甲方协商确定解决时间表。

第三条免费支持期与付费支持期

3.1自主合同约定的网站最终验收完成之日起[60]日内为免费技术支持期（以下简称“免费期”）。

3.2免费期结束后，该网站技术支持服务进入付费支持阶段。双方同意，自免费期届满次日起[5]年内为付费支持期（以下简称“付费期”）。该[5]年付费期自免费期届满之日起计算。

3.3付费期内，甲方应按照本协议第五条约定向乙方支付技术支持服务费。

第四条技术支持费用与支付

4.1付费期内的技术支持服务费采用[订阅模式/按需计费模式]。

(1)[若为订阅模式]：甲方需按年支付固定费用人民币[金额]元（大写：[大写金额