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紧急情况应对与风险防控策略表

适用范围与典型场景

本策略表适用于各类组织（企业、事业单位、公共场所等）在面临突发紧急情况时的快速响应与风险防控，典型场景包括但不限于：

生产安全类：设备故障、火灾、化学品泄漏、人员伤亡等；

公共卫生类：传染病疫情、食物中毒、群体性健康异常等；

自然灾害类：暴雨、台风、地震等引发的次生风险；

社会安全类：非法入侵、暴力冲突、信息泄露等；

运营风险类：系统崩溃、供应链中断、核心岗位人员突发离职等。

策略实施流程与操作要点

第一步：风险识别与预警（事前预防）

操作要点：

定期排查：组织专人对潜在风险点进行全面梳理（如生产车间的危险源、办公区域的消防设施、系统的安全漏洞等），形成《风险点清单》，明确风险等级（高/中/低）。

监测预警：针对高风险点设置监测指标（如设备温度、系统负载、疫情病例数等），配备监测工具（传感器、监控设备、日报表等），当指标超过阈值时，立即触发预警。

预案编制：根据不同风险类型制定专项应急预案，明确处置流程、责任分工、资源调配方案，并定期组织评审更新（至少每年1次）。

第二步：应急启动与信息上报（事中响应）

操作要点：

预警确认：接到预警信号后，现场负责人（如车间主任、部门主管*）需在5分钟内核实情况，确认风险真实性与影响范围。

启动预案：根据风险等级启动相应响应（如一级响应：全组织动员；二级响应：部门联动；三级响应：局部处置），同步通知应急小组（由安全、后勤、技术等岗位人员组成）。

信息上报：

内部上报：10分钟内向分管领导*及应急指挥部提交《突发情况初始报告》，内容包括事件类型、发生时间、地点、初步影响、已采取措施。

外部上报（如需）：按法规要求向主管部门（如应急管理局、卫健委）上报，上报内容需客观准确，不得瞒报、漏报。

第三步：现场处置与资源调配（核心执行）

操作要点：

人员疏散与救援：

若涉及人员安全（如火灾、地震），立即启动疏散路线引导，保证人员有序撤离至集合点，清点人数并上报。

对受伤或受困人员，优先实施现场急救（如心肺复苏、止血包扎），同时联系专业救援力量（120、119等）。

风险控制：

针对源头风险采取隔离措施（如关闭泄漏阀门、切断电源、暂停受感染区域运营）。

使用应急资源（灭火器、防护服、备用设备等）控制事态扩大，安排专人记录处置过程（时间、措施、效果）。

分工协作：

现场总指挥*统筹协调，各小组按职责分工执行（如技术组排查故障、后勤组保障物资、联络组对接外部）。

每隔30分钟向指挥部汇报进展，直至风险解除。

第四步：事后复盘与持续改进（总结提升）

操作要点：

事件评估：风险解除后24小时内，组织相关人员召开复盘会，分析事件原因（直接原因、根本原因）、处置效果及暴露的问题。

整改落实：针对问题制定《整改方案》，明确责任人（如安全专员*）、完成时限（如7天内整改隐患、30天内优化预案），并跟踪验证整改效果。

档案归档：将事件报告、处置记录、复盘报告、整改资料等整理归档，形成《应急事件管理档案》，为后续风险防控提供参考。

紧急情况应对与风险防控策略表

风险点

预警信号

应对措施

责任分工

资源保障

时限要求

车间机械伤害

设备异响、员工违规操作、安全防护装置缺失

1.立即停机断电；2.现场急救并送医；3.封锁区域排查隐患；4.上报安全部。

车间主任、安全员、班组长*

急救箱、备用设备、警戒线

3分钟内停机、10分钟内上报

办公楼火灾

烟雾感应报警、浓烟气味、火光

1.启动消防警报，疏散人员；2.使用灭火器初期扑救；3.拨打119并引导消防通道；4.清点人员。

行政主管*、保安组、各部门联络员

灭火器、消防栓、应急照明、疏散图

5分钟内启动疏散、同步报警

传染病疫情（如流感聚集）

3天内同一部门5人以上发热、咳嗽

1.要求患者居家隔离并就医；2.对办公区域消毒（通风、84擦拭）；3.停止集体活动；4.上报疾控部门。

行政部、医务室、部门负责人

口罩、消毒液、体温计、隔离区

30分钟内隔离患者、2小时内消毒

系统服务器崩溃

用户无法登录、平台响应超时、错误代码提示

1.通知技术组切换备用服务器；2.初步排查故障（硬件/软件）；3.向用户发布公告；4.联系供应商支持。

技术主管*、运维组、客服组

备用服务器、应急工具包、供应商联系方式

15分钟内切换备用系统、1小时内发布公告

核心岗位人员突发离职

关键岗位人员提交离职申请、工作交接未完成

1.暂停其权限并收回资料；2.启用岗位AB角（副职*接手）；3.3日内完成工作交接；4.评估招聘需求。

人力资源部、部门负责人、副职

岗位说明书、交接清单、招聘预案

24小时内冻结权限、3日内交接

使用关键提示与风险规避

预案落地性：预案需结合组织实际情况编制，避免“纸上谈兵”，定期组织桌面推演或